功能神经外科护理工作危机管理.ppt

功能神经外科护理工作 危机管理 第四军医大学唐都医院功能神经外科王学廉 一、危机管理的概念和特点 危机管理的概念 是为了应付各种危机情景所进行的 规划决策、动态调整、化解处理、员工 训练等活动的过程。 目的：消除或降低危机所带的威胁 特点：突发性、不确定性、紧迫性 实质：转危为安 行为准则：不仅意味着威胁、危险, 更意味着机遇的积极行为 危机管理这一概念是美国学者于20世纪90年代提出的，作为一门学科,它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于国际经济的发展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003 年SARS流行时危机管理才引起重视, 引入医院管理,成为医院管理者的必修课。 危机管理的特点 1、突发性：指危机在人们意想不到的时 间、地点发生。 2、不确定性：也称未知性，医院危机发 生的不确定性因素使其不容易判定， 但总有一定先兆，通过各种信息，做 好风险评估，及时调整防卫机制，降 低危机发生的概率。 3、紧迫性：危机未知性，时间紧迫， 解决危机问题如救火，要求管理者 在有限的时间内，作出快速的决策 并制定出针对性强的应对措施，以 降低危机对医院所造成的损害。 医院危机事件 自然和人为灾害 医疗事故和医疗意外 管理和财务问题 二、护理危机产生的因素 1、服务对象 2、社会环境 3、缺乏沟通 4、服务质量 5、技术质量 6、组织管理 三、护理工作中引入危机管理的必要性 1、未来战争对军队卫勤保障 提 出了新的 要求。 2、加入WTO对医院产生新冲击。 3、医疗制度改革把医院参与医疗市 场竞,争推向一个新阶段（国家三 项医 疗制度改革的主要内容是医 疗保险划分营利性和非营利性医 院）。 4、医疗技术迅猛发展对护理人才 提出了新的挑战。 5、涉医立法新形势为护理管理提 出了新课题。 6、军队编制的调整，使人才日益 加剧。 四、危机管理实施 一）不断强化危机意识 1、强化各级人员的危机意识和应对能力 1.1护理管理者的培训：首先要求各级护 理管理者要有危机意识，增强对危机 事件的预见性和敏感性，警惕风险隐 患，避免出现危机潜伏期麻木不仁， 危机突发期猝不及防的情况。 建立危机管理教育制度,不断进行危机管理教育,强化危机理念和忧患意识，充分认识到危机意识在阻止危机爆发和降低危机爆发强度,延长危机爆发时间中的用,结合护理工作特点，决定自己需要对哪些危机保持警惕性，如何加强自身的危机意识，从而提高护士的危机意识。 护士长只有不断的进行研究和学习危机,管理的理论和方法,才能正确认识和分析危机存在的原因，研究其对策，抓好危机管理工作。 1.2完善护理人员培训 传统的护士培训只是技术为向导,这种培训远不能满足危机应对的需要。护士不仅需要补充护理专业知识和技能，还需要具备良好的职业防护意识和能力，较强的应变能力，心理护理和自我调整的能力，发现危机事件敏 感性的能力等。 二）建立健全危机管理体系 1、建立机制，制定预案 1.1 建立高效的组织机构，职能部 门指 定专人兼管，设危机管理