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民营医院十大营销观念 ?? 来源：转载 ?? 日期：2010-07-14　09:36 ?? 热度： 1145 医院的营销观念是指医院进行营销活动的基本指导思想，以及在营销活动中应遵循的基本原则，它决定了医院的营销管理模式。随着中国社会主义市场经济体制的逐步完善,医药卫生体制改革的深化，加入WTO后医疗服务业的日益国际化,医疗服务行业竞争愈演愈烈。如何不断增强医院的竞争力，保持已有的医疗市场份额和扩大医疗市场的占有率，已成为当今医院所关注的主要问题。根据当前医疗市场的特点和对医疗市场竞争走势的分析，现代医院应树立战略发展观念、市场竞争观念、市场需求观念、质量营销观念、效益营销观念、品牌营销观念、整合营销观念、关系营销观念、全员营销观念和创新营销观念等十大营销观念。 一 战略发展观念 战略就是指医院在一定时期内要实现的特定目标，以及为了实现目标所制定的主要方针和实施规划。现在医疗市场的发展可以说是瞬息万变，新的管理模式的引进、新技术的广泛应用、竞争对手服务品牌的不断创新,就医顾客对新的医疗服务需求逐渐增多，使得医院只有理清一条明确的思路，制定明确的目标，并坚定不移地去贯彻实施，才能求得医院的生存与发展。而树立战略发展观念，制定并实施战略发展规划，是医院保持市场竞争力的重要途径。在实施医院的战略规划时，主要从三个方面或者说三个层次把握 1.医院的总体战略 总体战略是根据医院的性质、任务和宗旨，选择医院的重点发展项目，即“拳头”服务产品，并使其在医疗市场中保持持久的竞争优势，并且通过合理配置医院内部的各种资源，通过提高资源的使用效率，使医院的各项业务相互支持，相互协调，共同发展。 2.医院的业务战略 医疗业务工作是医院的核心工作，医院的每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独的业务、细分市场和竞争者。因此，医院必须有业务战略发展观念，针对每一个业务单位就医顾客的特点，细分市场的情况以及竞争者的优劣势，提出自己的业务发展目标，确保维持已有的医疗市场份额和继续扩大医疗市场份额。 3.医院的职能战略 职能战略是指医院各职能部门的短期性战略，包括医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能部门的管理人员明确本部门在实施医院总体战略、业务战略过程中的任务、责任和要求，有效地运用相关管理职能，保证医院战略目标的实现. 二 市场竞争观念 市场竞争是市场经济的主要特征，市场竞争观念是市场营销的重要观念。市场竞争观念就是强调在市场营销中比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。菲利浦?科特勒认为市场竞争主要有欲望竞争、类别竞争、产品竞争和品质竞争四大类。 医疗服务行业是一个特殊的行业，医疗行业的竞争最忌讳各种不正当的竞争，因为任何一种不正当的竞争都会给就医顾客的健康和生命带来损害，因此，医院管理者和医务人员必须树立合法竞争的观念。 当前，医院的竞争可以说涉及医院的各个方面，包括人才竞争、管理竞争、技术竞争、设备竞争、服务竞争、环境竞争以及文化竞争等，许多新的医疗技术很可能是你刚刚准备要应用，但经过医疗市场调查，很可能别人已经应用得如火如荼。你正准备推广一种新的服务形式，但很可能别的医院已经正在全面推广。可以说，竞争无时不有，无处不在，如果不树立强烈的竞争意识，那么医院就很可能被淘汰出局。 三 市场需求观念 市场需求观念就是指在医疗服务中要重视和满足就医顾客多种多样的需求。正如菲利浦?科特勒所说：“营销观念是一种对消费者需求和欲望满足的向导”，“人的需求是营销的出发点”。著名心理学家马斯洛认为人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。市场需求的观念，就是强调营销者要分析就医顾客的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。 过去，不论什么样的病人，我们都是单纯地以治疗身体疾病为主，而很少考虑病人心理或精神方面的需求，现在则强调“以病人为中心”的服务理念，就是说在治疗疾病的过程中，要把病人看成一个“社会人”，即生理或心理上虽然有疾患，但他依然有着自己的个性、品质，与社会环境有着联系，对社会有着自己的认知，因此，他们来到医院，我们就不能单纯地为其提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求。 由于人们文化背景的差异、社会习俗的不同、经济支付能力以及个人喜好的不同，对医院的服务内容、服务形式都有着不同的需求，医院就应该针对这些不同的需求提供多层次多样化的服务，这样才能提高就医顾客的忠诚度，增加光顾医院的次数，从而确保医疗市场的占有份额。 市场需求观念的确立对于医疗服务业相当重要，只有针对性地按照市场需求开展营销活动，才能有的放矢，达到目的。?? 四 质量营销观念 质量是医疗服务的生命线，没有质量，医疗服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动