建立战略导向的企业KI关键业绩指标体系.pptVIP

罗克沃特公司的综合记分卡 财务角度 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性 利润预测可靠性 销售储备 顾客角度 价格指数 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 内部业务角度 与顾客讨论新工作 的小时数 投标成功率 返工率 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 学习与成长角度 新服务收入所占 的比例 提高指数 员工满意度调查 员工建议数 员工人均收益 美国国民保险公司面临的问题 美国国民保险公司1993年开始实施综合记分卡计划时年收入达到40亿美元，但是由于经营不善，造成公司亏损数亿美元。母公司考虑关闭这家分公司，并完全退出房地产和损失保险业。为了挽救分公司，总公司从外部引入新的管理班子。这个班子重新通过综合记分卡澄清了公司的战略，终于使公司走出了面临倒闭的困境。 美国国民保险公司的战略 更深入地了解客户，并把目标对准特定的市场客户； 为这些客户选定受过良好教育的代理人； 使保险定价成为新战略的核心内容； 在保险定价过程中综合分析索赔要求，以便更好地选择客户。 美国国民保险公司的综合记分卡 中国企业绩效考核的实践 深圳华为技术有限公司的KPI关键业绩指标体系正是在对公司以往成功经验的总结与未来成功的关键要点的基础上形成的。 中国企业绩效考核实践存在的问题 大多数企业没有规范的绩效考核制度