医院管理中的制度建设和人性化管理.pdfVIP

· 82 · 《国外医学》卫生经济分册 2011年第 28卷第二期(总第 l1O期) 医院管理中的制度建设和人性化管理 张丽莉 (广东深圳大学医院 518060) 内容摘要 建立完善的医院管理制度和推行人性化管理方法是医院管理和医院正常运行的 保证 。该文指出，制度的建立要讲究合理与科学；人性化管理要有利于团队精神的形成和 团结、和 谐工作氛围的形成。 关键词 医院管理 需求 合理 弹性 人性化 在医院管理中，我们常说从严管理，从严治院， 作和执行。但医院首先必须建立的制度就是医疗 但又说管理要人性化，要讲究人文管理，现在我们 保障系统的质量标准和财务管理及审批规定。这 又开始提倡建立和谐医院。那么如何处理这几个 两个制度是医院管理中的基本需求，建立起来并去 因素之间的关系，才不致产生矛盾，才能尽善尽美 实施，这就体现了制度的需求性。 地做到既有制度 的约束，又轻松愉快地发展，这就 在医院管理的现实中，有时制度制定了很多， 要求我们树立科学的发展观，用科学的发展观统筹 但没有人去操作和实施，成为一种形式。它只不过 全局，一切从实际出发，有利于医院发展的事，有利 是应付上级检查的工具，在医院管理中不起任何作 于医疗卫生事业发展的事，我们就要去做，而且要 用，这就是一定意义上的制度虚设。 做到位，做好 。 实践证 明，遵循制度建立的需求性，是制度建 立的前提。这就像人吃饭一样，你真正饿了的时 一 、 建立完善的医院管理制度 候，吃什么都香。如果你本来不饿，硬让你吃，哪怕 一 个医院的正常运转，一个部门工作的正常开 是山珍海味，吃起来也还是不香。需求是第一位 展，没有制度的约束，没有制度的监督，是难以取得 的，医院管理更是这样 。医院在运转的过程 中会暴 成效的。因此建立健全规章制度是一所医院正常 露出许多问题，对这些 问题进行研究，我们就会发 运行的保证。当然制度 的建立一定要讲究合理与 现，在解决这些问题时是否需要建立相应的规章制 科学。 度，来规范人和事的行为。 1．制度建设的需求性 2．制度建设的合理性 制度是用来规范人的言行的，是用来规范管理 规章制度 的合理性，它直接关系着制度 出台 行为的，它可以避免工作的无序和管理的混乱。它 后，被管理对象是否能够接受。制度的合理性就是 既是工作的一个操作标准，又是管理的一个操作规 要求制定的规章制度要符合医院的实际情况，它既 程。因此，制度的制定和建立要特别注意它的需求 是一种约束，也应该成为一种激励机制，让人觉得 性。在医院管理和运转的过程中，在某些方面、某 在这样一种制度下工作，有奔头、有劲头，心情愉 些环节确实需要制度。比如一所新建的医院，建院 悦。因此建立制度一要做研究，要研究制度所涉及 之初 ，人员不齐，机构不全，制度是一片空白。要建 的管理对象的现状、接受管理的制度、制度 出台后 立的制度太多，但马上将医院管理的制度健全是不 的作用及负面影响。二是要反复讨论，制度草案确 现实的。一方面医院发展变化因素较多，制度很难 定后，先要和医疗人员及管理对象见面，让他们充 完善，即使完善了，由于人员和机构不健全，很难操