我国旅游业应对未来突发性危机的对策建议.pdfVIP

旅游经济 我国旅游业应对未来突发性危机的对策建议 白 娟 (常州轻工职业技术学院，江苏常州213164) 摘要：危机是一种常态，而危机带来的后果则往往取决于人们的态度。本文主要分析了旅游危机冲击的对象及其表 现，以及我国旅游业应对未来可能性危机的对策建议。 关键词：我国旅游业；未来；旅游危机；对策建议 历史告诉我们，灾难和危机通常都是难以预见的，对于 年泰国发生政治危机，这一事件造成了人们对乘坐飞机到泰 旅游业来讲危机往往是突然而至，难以处理。旅游业的积极 国旅行的恐惧和犹豫不决。 发展正日益面临着负面事件的威胁。近年来所发牛的负面 2．2对旅游企业的冲击 事件对旅游业所造成的经济后果是其他经济领域前所未有 2．2．1对旅游产业层面的冲击主要表现在旅游企业供 的。2001年的“9·11”恐怖袭击事件、2003年的伊拉克战给能力受损方面。危机对产业的冲击往往体现在危机状态 下因设施受损或缺乏市场而出现生产停顿和下降。如在危 争、SARS事件和持续低迷的经济，2004年底发牛在印度洋 国家的海啸、2008年四川I汶川大地震、全球经济危机，目前机状态下，尽管旅游设施未受到实体性损失，但由于消费者 甲型H1N1流感的蔓延，给受灾地区乃至世界的旅游业带来 因危机而取消预订和停止旅游活动，导致旅游设施和供给能 一次又一次冲击，这些都进一步强化了建立一个精心规划的 力大量闲置。再者，由于旅游企业大部分为中小企业，资金 危机应对机制的必要性。 及融资能力有限，因此，危机后如果没有来自于政府或其他 1．什么是旅游危机 组织的短期财政补贴、税收优惠等政策性救助，往往带来大 量氽业破产和新的兼并收购等。 旅游危机是指那些对旅游者和旅游目的地信心产生消 2．2．2突发性危机下的旅游业通常处于一个尴尬的位 极影响，对旅游业正常运转带来冲击的各种非预期的事件。 置，不得不与其他产业竞争有限的资源。由于旅游业的服务 这类事件可能以无限多样的形式在不问时间不断发生，包括 特性，尽管其地位和作用越发重要，但面对危机时，只有那些 自然灾害(如洪水、飓风、海啸、地震、火山爆发等事件)，也包 高度依赖旅游业的国家或地区会对旅游业给予正确的对待。 括将对目的地的旅游吸引力产生影响的人为灾难(如政治动 事实上，由于旅游属于精神性消费，因此，全面性危机发生后 荡、战争、意外事故、火灾、犯罪、公共卫生等事件)，甚至包括 旅游业很难获得与其他领域相同的激活市场的资源。 诸如经济萧条、汇率的剧烈波动等经济因素及技术产生的消 2．3对旅游目的地的冲击。危机对旅游目的地的冲击 极结果。 主要在于目的地形象或者声誉受到负面影响，进而导致其旅 2．危机冲击对象及其表现 游吸引力F降。 2．1对旅游者的冲击。危机对旅游者的冲击体现在旅 2．3．1危机对旅游者“认知”产生影响，进而影响其决 游需求的下降和旅游信心的损害两个层面。 策。目的地形象包括了客