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东易日盛装饰有限责任公司 东 易 日 盛 设 计 中 心 管 理 手 册 二零零六年 目 录 前 言 序 言 第一部分 设计部管理及操作 设计部组织架构图 设计部主管职责说明，流程图及相关表格 人员管理职能 业务管理职能 市场分析职能 财务管理职能 组织协调职能 基本行为特征 基本素质特征 基本工作特征 部门业务工作流程 设计师选派流程及选派规定 客户资源的管理 业务管理和店面管理 市场调研与市场分析 财务管理、人员管理和行政管理 工作基本原则 如何处理客户投诉 如何应对客户的各种提问 店面管理技巧 销售管理技巧 人员管理技巧 第二部分 客户经理手册 职位说明书 工作资格要求 基本行为特征 第二节 基本素质特征 工作描述 第一节 客户经理在部门工作中的作用和工作流程 第二节 设计师选派流程及选派规定 第三节 客户资源的管理 第四节 接待每一位来访客户 工作指导 第一节 基本工作准则 第二节 接待顾客须知 第三节 常用表格 第三部分 设计师手册 第一章 设计师岗位职责 第一节 咨询规范 量房规范 设计、绘图规范 报价规范 签约规范 全程服务规范 第六章 设计师工作流程 介绍 沟通 客户资源登记 签约 开工 施工 质量检查 电话回访 投诉处理 中期验收 竣工验收 工程保修 客户维护 第七章 设计师工作质量评定标准 一、量化扣分项目