客户质检表.xls

Sheet3 Sheet2 客房质检正稿 序号 检查内容 满意 一般 差 接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？ 是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？ 服务员是否着干净、整洁和完好的制服？ 是否所有的员工都佩带名牌？ 是否保持良好的仪表？ 客人抵达时，房间温度是否适宜？ 房间内的空气是否新鲜无异味？ 是否没有触碰所有的零钱和首饰？ 是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？ 如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？ 如果客人要求员工在特订的时间提供服务，是否得到同意？ 如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？ 是否折叠并整齐放置好客人的衣服？ 所有的鞋子是否成对并排列整齐？ 墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网？ 灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音？ 天花是否无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网？ 垃圾是否装桶加盖 起居室、卫生间灯光是否明亮适中？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 60、 61、 62、 63、 64、 65、 66、 67、 68、 69、 70、 71、 72、 73、 74、 75、 76、 77、 78、 79、 80、 83、 84、 85、 86、 87、 88、 89、 90、 91、 92、 93、 94、 95、 96、 98、 99、 101、 102、 103、 104、 105、 106、 107、 109、 110、 112、 113、 114、 115、 116、 117、 118、 119、 121、 122、 124、 125、 126、 127、 128、 129、 130、 131、 132、 133、 134、 136、 137、 139、 140、 141、 142、 143、 144、 145、 146、 147、 148、 149、 150、 151、 152、 153、 154、 155、 156、 157、 158、 159、 160、 161、 162、 163、 164、 165、 166、 167、 168、 169、 170、 171、 172、 173、 174、 175、 176、 177、 178、 179、 180、 181、 182、 183、 184、 185、 186、 188、 189、 190、 192、 今日VIP、重要接待通知等情况？ 基础管理 卫生间 印刷品文具 灯俱 电器 配品 针织品 墙地窗 家俱 舒适度 阳台、扶梯是否干净无损 质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点： 质检日期： 质检人： 问题情况 质检安排记录 质检日期 质检地点 质检经理 质检内容 81、 82、 97、 100、 108、 111、 120、 123、 135、 138、 187、 191、 服务员 是否微笑？ 是否问候？ 通道 门和框是否干净无灰尘、开关有效？ 闭门器是否有效正常？ 地毯是否平整、无破损、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮？ 烟灰缸是否完整、无破损 ；无灰尘、无污迹？ 服务台是否整齐、无破损；无灰尘、无污迹？ 客房 房间不潮、无异味? 床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹？ 衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网？ 写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 半身镜是否平整、无破损、；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？ 空调控制板是否有并工作正常？ 门框是否干净无灰尘？ 门是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 锁是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 把手是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 所有的镜子是否干净无污垢？ 壁橱是否干净