OSB客户认知价值分析.pdfVIP

维普资讯 硝蓊与开轰 镑s棼丞 e秘 壤 D evelopm ent OSB的客户认知价值分析 Perceived Custom erValueAnalysisofOSB 管 宁编译 编者按 本文介绍了一种影响客户作出购买某种产品决定的客户认知价值的 分析方法，对产品开发和营销策略研究有参考价值。本文作者是Yankelo~，ch· 市场分析公司高级分析师SudiptaDasmohapatra和Pemrs~’lvama( 夕法尼亚) 大学的教授Paul Smith 赶～ 46 46 46 若且 市场研究专家认为，perceived 商提供的产品高，他们就将可能转而 个北美OSB批发客户的调查为基础， customervalueanalysis(客户认知价值 购买替代产品。基于客户价值的竞争 请调查对象按其感受，对l0个产品性 分析)对于试图为成熟产品注入活力 力决定于： 1)客户最看蕈的价值因 能和 l2个服务指标的_莺要性进行评 和开发产品特色的企业至关罩=要。客 素；2)客户对这些因素重要性的认 估。这 性能和指标足由行业专家和 户价值的概念基于竞争优势和买主态 识；3)竞争对于对这些因素的感受。 批发客户研究选定的。以0—5表示重 度的理论。客户的购买行为决定于他 Pennsylvania(宾夕法尼亚)州 大学森 要性的不同程度，0表示小重要，5表 们对产品价值的认知。此价值总是与 林资源学院对OSB进行了客厂LI价值 示特别重要。评估结果如下表所示。 厨 市场 替代产品有关。如果客户意识 分析，试图为以客户为基础的OSB市 到替代产品的质量价格 比率比其供应 场营销策略提供依据。此分析以对72 性能及指标 用途类型 不发生分层 厚度均匀性 交货及时 尺寸稳定性 有竞争力的价格 供应充足 涂料封边 交易双方的关系 价格的灵活性 抗冲击强度 公司名誉 良好的信用 ． fe n a I o a w o o 唾 s I y 2 d d 8 ＼2．0 维普资讯 躐 嚣 弼 Resea~oh 菇 棼 磅l《》§_ i。 表面光洁度 一 定的尺寸范围 产品种类齐全 供货方与客户距离 品牌 技术支持力度 包装 环保认证 促销强度 电子商务的应用 除了重要性评估外，还请被调 估结果结合起来，可提供 户购买恿 系，及时供货，包装、品牌和价格的 查者对他们购买量最大的3个供货并 向的较准确的信皂。通过 户价值认 灵活性等都会影响客户的最终决定。 在产品性能和服务指标上的表现进行 知分忻，从战略 E考察北美OSB的竞 显然，只天注产品性能的年代已经过 评估。用旧归分析显示各种性能和指 3 53 43 43 23 0 5 4 0 争地位可以看到 ，价恪便宜是重要 去，供应商必项为客户提供