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营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用 作者姓名：郑田伟 Tianwei Name：Zheng 指导老师：戴春林 Tutor：DaiChunlin 申请学位类别级别：教育学硕士 ofEducation DegreeApplied：Master 学科(专业)：应用心理学 Psychology Major：Applied 浙江师范大学教师教育学院 of Normal Collegeeducation，Zhejiang University 二零一三年三月 一令一二，年二月 March，2013 ㈣㈣㈣㈣ 3871 Y241 营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用 摘要 营销人员采取的网络消极口碑应对方式，直接影响着消费者的口碑再传播和 购买决策行为。开展营销人员网络消极口碑应对方式研究，用以指导电子商务企 业经营管理活动，具有现实的理论意义和实践价值。本研究以电子商务企业营销 人员为对象，编制了营销人员网络消极口碑应对方式问卷，并进行初步应用，分 析营销人员网络消极口碑应对方式的特点，及其与一般自我效能的关系，为电子 商务企业管理提出一些参考建议。主要研究结果如下： (1)营销人员网络消极口碑应对方式问卷由问题解决、反省、寻求内部帮 助、寻求外部支持、幻想与合理化六个维度构成，共27个项目。 (2)问卷具有具有较佳的信度、效度与模型拟合度，适宜作为营销人员网 络消极口碑应对方式的测量工具。 (3)营销人员网络消极口碑应对方式在文化程度和店铺级别上存在显著差 异，而在性别、年龄、网络销售从业时间、商品类别和月收入等方面不存在显著 差异。 (4)一般自我效能感与营销人员网络消极口碑应对方式总体上相关不显著， 一般自我效能感与幻想维度显著负相关。 (5)基于营销人员网络消极口碑应对方式的特点，电子商务企业需要进一 步掌握并改善营销人员的心理状况，更加重视营造和谐的工作氛围，加强营销人 员激励，多管齐下，充分激发营销人员正能量，促使其主动采取积极的网络消极 口碑应对方式。 关键词：营销人员；网络消极口碑；应对方式；一般自我效能感 MARKETINGSTAFF’COPINGSTYLEFOR ENWOM CONSTRUCTIONAND QUESTIONNAIRE APPLICATION ABSTRACT for Marketingstaffcopingstyleelectronicwordof negative influentthe