商业银行客户经理行为风格和岗位匹配度研究.pdfVIP

金融在线 商业银行客户经理行为风格与岗位匹配度研究 园圃 (武汉理工大学管理学院，湖北武汉430070) 摘要：本文运用问卷分析法、实证研究法．提出了客户经理外在行为风格与岗位特性模型的匹配度高于内在行为风格 匹配度的观点，认为不同岗位的特性不同，要求岗位人员的行为风格也有所不同，因此人们可以建立岗位所需要的特 性模型，并运用此模型提升人岗匹配度。通过针对商业银行客户经理进行DISC行为风格和DISC岗住特性问卷调 查，得出了客户经理的行为风格和岗位所需要特性模型，并在此基础上通过DISCUS构建了客户经理岗位特性模型， 通过对客户经理内在和外在行为风格与岗位特性模型进行匹配度的分析和研究，得出了对于客户经理外在匹配度好 于内在匹配度的结果，并提出了运用岗位特性模型提升人岗匹配度的观点。 关键词：行为风格；岗位特性；匹配度 1．问题提出 目前国内外关于人格特质和工作绩效关系的研究很多， 位特性模型报告，并根据银行提供的个人任务绩效数据将其 但针对于银行客户经理行为风格与岗位特性匹配的研究还 中55位客户经理分为绩效优秀组。 没有，而提升人岗匹配度和岗位绩效是银行人才发展非常重 针对A银行38客户经理和主管进行了DISC岗位特性 要的方面。假设行为风格与岗位绩效存在“影响链”关系，即 问卷调查，并挑选出10位绩效优秀的客户经理和4位客户 行为风格——岗位特性——岗位行为——任务绩效，那么研 经理主管的岗位特性分析表通过DISCUS分析系统进行合 究行为风格与岗位特性的匹配度就显得极为重要了。我们 并，牛成A客户经理岗位特性模型(M)，如图1所示。D。为 假设客户经理外在行为风格与岗位特性模型的匹配度优于 32；I。为72；S。为46；C。为57。特质的关键词是友善、善交 内在行为风格的匹配度，且绩效优秀的客户经理的行为风格 际的、善表达的、热情、团队取向。 与岗位特性模型的匹配度优于绩效良好的客户经理。 2．研究方法 2．1研究方法和测评工具 Zssz银行簋优客户经理 本文以实证研究法、定量分析法对2家商业银行绩效优 分析表形式 良的55位客户经理和21位主管人员进行行为风格测评和 客户经理岗位特性研究，采用问卷调查法收集测评数据。 通过DISCUS测评分析系统运用DISC行为风格测评 得到客户经理个人的DISC行为风格报告。运用DISC岗位 特性问卷得到客户经理岗位特性模型．将绩优的客户经理和 主管人员的岗位特性模型合成客户经理岗位特性模型。用 此模型与客户经理和主管人员的内在和外在行为风格进行 匹配，并运用定性和定量相结合的方法对将结果进行分析。 DISC是行为风格测评工具，其基础是美国心理学家威 Moulton 廉·马斯顿博士(Dr．WilliamMarston)于1928年 l 友善的 EmotionsofNormal 善交际的 在他的著作《常人之情绪》(The People) I 中公布的他对于正常人类行为的研究．他将人类行为分为四 I 善表达的 I 热信 大类．这四大类因子为DE支配型](Dominance)、I[影响型] I团队取向 (Influence)、[稳健型](Steadiness)和[谨慎型](Compli— ante)．这也就是DISC的由来。二r世纪七十年代开始随着 科技信息技术和网络技术的快速发展．DISC的研究和应用 囤1 A银行客户经理岗位特性模型 也得到了飞速的发展．至今已有遍及八十四个国家．超过五 通过DISCUS分析系统我们获得了A银行绩效优秀人