《追求卓越-实践版》读书报告_第二篇-雷贤忠.docVIP

读书报告 姓名 雷贤忠 部门 研发中心 职位 总监 书名 思考的技术 阅读周期 2010-4-19～2010-4-25 报告日期 2010-5-2 阅读概要 章节 内容简述 第二篇 随需而动，服务客户 当今市场上只有那些主客观上依恋客户，同时为迅速增长的新产品和成熟产品积极开辟新市场的人才能生存下来。对于客户我们需要：1、建立专业化的利基市场；2、提供最优质量；3、提供优化服务；4、达到不同寻常的反应能力；5、全球化经营；6、创造独家特色；7、全神贯注地倾听客户意见；8、把生产变为市场营销的武器；9、让销售和服务人员成为主角；10、不断快速创新。 读后感 （联系公司及个人业务） 本章作者重点介绍了面对客户我们应如何应对，给出的处方很有真知灼见，包括质量、优质服务、迅速反应、独家特色、快速创新等等，但让我印象最深刻的仍然是质量方面的描述。 质量对于企业的来说是生存之本，但不仅仅要自己做到做好，并一定要以用户的感知为作为判断条件，自以为是的严格流程和审查制度并不足以说明问题。 高层管理者一定要对质量事件非常敏感，即使极小的质量问题也不能容忍，只有这样才能引导一种极致的、追求完美的氛围。 通过制度流程积极引导员工争取更高质量，对于好的表现要大力表扬和宣传，对于破坏质量要求的行为要适当加以惩戒； 持续进行小改善，任何一点小的进步都值得鼓励，积沙成塔、集腋成裘； 对供应商和合作