整形美容医疗纠纷.pptVIP

整形美容医疗纠纷的调处 一、建立良好的医患关系 从与求术者的首次会面开始就应充分注意与求术者的交流策略。要允许求术者充分表达其求术愿望与动机，充分地理解患者。要对患者的问题做耐心细致的解答，哪怕这些问题在人们看来可能是幼稚或愚蠢的，哪怕回答这些问题可能耗费大量宝贵时间。 二、整形美容医患纠纷处理 （一）发生纠纷的原因分析 1．医疗技术水平不够扎实。 2．法律意识薄弱。有些医务人员法律缺乏法律意识，不认为对患者没有告知就是侵犯了患者的权益。 3．诊疗中告知不够，交流病情不及时，不充分，沟通不到位，对可能出现的意外不足，处理意外沟通不足。 4．文书记录不全面。病历书写潦草，出现不规范涂改，只注重病史的格式化，不注重病史的内在质量，不能准确反映上级医生查房意见，对一些易引发医疗纠纷的环节记录不全。 5．规章制度不落实。有的医师只注意手术而忽略术后处理和病情观察，对自己分 的患者心中无数，麻痹大意，对上级医师提请注意的事项不及时落实而延误病情；不严格执行三级查房会诊、疑难病例讨论首诊负责等医院的各项制度。 6．服务态度未得到患者认可。 （二）医疗纠纷处理中应注意的问题 要研究患者心理。医疗纠纷发生后，要有针对性地安抚患者及家属，避免矛盾激化。要适时召开专家咨询讨论会，邀请患者参加陈述，与专家面对面解释沟通。对发生的问题不回避，正确面对，及时给予修复、调整，认真 认真解决问题，避免拖拉扯皮。要充分理解患者心态，营造平和气氛，解决医患纠纷。必要时正面引导患者进行医疗事故鉴定，或走法律解决的途径。 谢谢大家！ * * *