谁偷走了足疗师的快乐.docVIP

是谁偷走了足疗师的快乐？ 犀牛团队 吴保青 时光在流转中默默地被记忆封存，岁月曲折波澜，那些快乐和忧伤的往事在飘忽的记忆里不朽而立。仰望星空，微弱的光亮与黑暗同在。我时常在想，为什么越工作越是觉得孤单和不安？无论是独处还是欢聚，都洗涤不了骨子里寂寞的魂灵。迷茫就像秋日里的露珠，慢慢漂浮，不经意间凝结成霜。我的青春于是铺满了落叶枯黄，客人过往穿梭，面对的是看不清的双足，我如何知足，是因为说不清谁是谁的风景。午后而作，丑时而息，不过一明一暗；喜怒悲乐，世事沧桑，不过一得一失，在这明暗得失间，我弄丢了快乐。似水流年中，是谁偷走了我的喜悦？ ……摘自《一个女足疗师的日记》 一份500名足疗技师快乐度的抽样调查显示，85%的足疗师对未来表示迷茫，感觉自己每天浑浑噩噩，非常不快乐。在摸底调查中发现很多足疗师表面上看上去很快乐实际上内心失落感较强。根据心理学分析，人的情绪释放管道是向下的，从服务角度看，足疗师的情绪向下传播的终端是------顾客。如果员工在服务过程中情绪化，势必会对足疗会所的顾客满意度造成极大影响，这就为未来的足疗会所管理敲响了警钟，情绪管理很快就会被提上足疗管理系统改造的日程。那么是什么原因导致了足疗师快乐度的缺失呢？ 一、社会压力 一个人能否快乐，大致取决于两个方面。一是外在的社会环境，二是内在的人的生活态度。足疗师是一个特殊群体，之所以特殊是因为足疗保健服务属于新兴产业，服务技术有异性肌肤接触的特殊性，从社会的普遍思维看，容易造成认知误区。尽管大多数经营者朝品牌产业去发展，但是由于竞争水平的多元化、层次化特征需要，极个别经营者利用足疗词汇的广谱性，采用了暧昧、色情的服务谋取不正当利益，向社会传递了不良信息，加之媒体的错误驱动，很多人择业时是避之不及的。足疗技师的市场缺口也是受社会歧视因素影响比较大。即使从业人员很多也是瞒着父母亲朋好友来从事这个职业，这就使她们心理上一直处于紧张状态，怕被人发现嘲讽或被父母强制离开。同时从业人员面对顾客时总有一种自卑感，紧张感，没有树立自己养生专家的自信（这与培训有关），而部分顾客的无礼行为加重了她们的心理负担。 同时社会现象也在干扰者足疗师的价值观，转型期的中国社会很多怪象的出现对足疗师心理也造成很大负担，影响了她们对社会公信力的判断，焦虑与无助经常会夺走她们的快乐。 二、来自于比较 很多足疗技师的快乐缺失来源于比较，她们存在对制度管理的随机性认知误区。如某足疗师A因在服务过程中看电视被主管抓到处罚，该足疗师与主管吵闹，认为足疗师B和C也看电视，凭啥就抓我，认为主管平时就看她不顺眼给她小鞋穿，于是递交辞职报告。足疗师A的错误主要源于：1、没有正确认知制度管理的严格性。2、制度执行具有一定的随机性，是概率性行为。谁违反都有可能被处罚，如果排除管理者的打击报复，A只是概率的一部分而已，而且她的抗压能力明显偏弱。其实很多足疗师内心深处有自卑感，这种自卑感使其外在表现为强烈的虚荣心、强烈的尊重需求。当A被主管处罚时，尊重的需求被错误点燃。尊重是相互的，你违反制度的同时也丧失了被尊重权，可是A的快乐却流走了。 第二种比较就是待遇与福利。很多足疗技师都有自己的圈内好友，当她们听说在其他会所待遇福利比自己高很多的时候，内心充满了落寞与对自己企业的不满。其实为何不分析一下呢？对方传递的信息有没有错误？是为了挖技师存心而为？即使是真的，每个人的能力不同，你跳槽了，就一定能拿到高工资吗？请别忘记，技师的工资与点号有很大关系，你跳槽离开这个会所，就意味着点号又要从零开始，而点号的培育时间不低于三个月，突然她自己也会发现其实更不快乐。 第三个比较就是很多人追求的不是幸福，而是比别人幸福，当她有这种念头时，快乐就远离了。很多足疗师喜欢比较，比较同学、比较朋友，看人家洋车洋房、成双入对，那真是羡慕嫉妒恨五味俱全！感觉自己命苦，于是竟然动了换职业的念头。其实何苦呢？看别人时不要去看结果，而是要观察人家如何取得成功的过程，你知道成功表面的辉煌掩藏了多少辛酸与困苦吗？看自己要看结果，定目标去执行才是硬道理。 三、经营管理相关制度设计不合理 足疗的管理文化相对薄弱，很多经营管理者都是摸着石头过河，见招拆招，每天都在解决问题，虽然有相应制度，但是缺乏设计及考核的科学规划，这样势必会使员工产生不满情绪。如员工谈恋爱问题，由于行业的封闭性原因，足疗师的交际圈子有限，在恋爱年龄段里同一足疗会所的男女技师内部恋爱现象颇多，于是有的公司在制度层面禁止谈恋爱，这样使足疗师情绪起伏很大，而且最致命的是恋爱中的男女是最不理智的，这就不难解释“双人离职”现象了。足疗会所谈恋爱的问题应该是疏导而不是严禁，情绪导师应引导女技师建立科学的恋爱观。还有就是薪酬体系设计问