经典美容院店务管理1.pptVIP

高层管理 中层管理 执行者 管 理 幅 度 管 理 层 次 美容院店务诊断表格 美容院名称： 电话： 地址： 经营年限： 面积： 床位： 使用率： 美容师数量： 美容师流失率： 总会员数： 历史最高月营业额： 历史最低月营业额： 年度总营业额： 每月新增客数量： 每月流失客数量： 每月总来客量： 新顾客： 成交率： 成交金额： 预约顾客： 老顾客： 成交率： 成交金额： 美容院人员架构分析： 薪资待遇： 顾客管理现况： 服务流程制度： 促销频率： 目前急于解决的问题： 制表人： 职务： 日期： 问题汇总： 一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%） 2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差 二、顾客：1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低 三、急需的解决问题： 1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、如何提高客人来店频率 5、如何提高营业额 店务管理分为： 一、人事组织架构 二、各岗位职责 三、薪资结构 四、表格管理 五、绩效管理 保 洁 员 一、人事组织架构 总经理 营运经理 店长(经理) 策划经理 学员 美 容 师 资 深 美 容 师 调 配 员 人人有事做，事事有人做 各就各位，各施其职 责、权、利明确化 组织架构应注意： 一 二、各岗位职责 店长职责：负责店务管理和整店业绩 一 技术 、 专业 1、必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项； 3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知； 二 销售 1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售； 三 管 理 1、所有规章制度的执行； 2、每周周二早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内 容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如： 1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案； 2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人； 3）针对店里存在的其他问题提出解决方案； 4）模拟销售、美容师心得分享等； 5）周会应以讨论形式进行，集思广益； 3、详细填写、督促、检阅表格，并在制定时间内电子文件回公司； 4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性； A顾问：负责整店技术培训和考核，客户管理 1 技 术 必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 2 专业知识 皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握，特殊皮肤的应急处理 3 客户管理 销售、顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析，美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算 4 员工考核 按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强 5 协助店长 管理（所有规章制度的执行），销售 1 技 术 必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 2 专业知识 皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理 3 客户管理 顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析，美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算 4 产品管理 保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表 5 协助店长 管理（所有规章制度的执行），销售 B顾问：负责前台产品和客户管理 一 四、表格管理 一 五、绩效管理 成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；  二、绩效管理特点： 1、可持续的 2、通过努力可以达到的  3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容： 1、业绩考核 3、专业知识考核  2、技术考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ；