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维普资讯 103 突出理念、制度和监督三个重点 加强医院文化建设 左扬松① 优秀的医院文化可 以增加医院的凝聚力、创造 造 “爱院爱岗”的浓烈氛围。 力_和核心竞争力，可以提高医院的综合服务水平，更 二是充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋 有利于树立医院品牌，从而保障医院持续发展，这已 模范作用。院党委在正常开展 “三会一课 ”活动的 成为众多医院管理者的共识。近年来我们主要从核 同时，每月要对党员职工进行一次集中思想教育，共 心价值理念、规章制度建设和监督执行三方面着手 产党员实行挂牌上岗，接受群众监督，要求全体职工 来切实抓好医院文化建设，取得了一点成绩，医院的 做到的，党员首先做到。实行周六 门诊党员示范岗 面貌发生了新变化，各项工作创出了新业绩，医院先 制度雷打不动。每次服务、文化活动，党员都处处起 后荣获市 “十佳医院”、“省卫生行风先进集体”、“省 表率作用。党委还组织党员干部与普通党员、党员 财务物价税收信得过单位”、“市质量诚信单位”、 与群众开展 “一帮一”、“一对红”活动，打造团队精 “市服务质量奖”等殊荣。 神，使党员、干部、群众关系更加和谐，医院文化建设 工作得到更加有效落实。 1 提炼核心价值理念 三是全院唱响 “把爱心献给病人，把方便让给 我院的核心价值理念建设首先从医院的核心服 病人，把温馨送给病人”服务文化的主旋律，以人为 务功能人手，因为我们的工作宗旨就是服务患者，将 本，精心构思，营造温馨、舒适的医疗环境，在少花 患者的需求放在首位，千方百计满足患者的需要，解 钱、治好病上做文章，在医疗服务各个环节下功夫， 决患者的问题。其次，医院的职能是救死扶伤，需要 进一步改善服务环境，时时处处体现尊重病人、关爱 有一种区别于其它社会服务部门的服务模式。这种 病人的人文精神，积极开展各项优质的服务创新活 特殊的服务要求我们的核心价值理念必须包含爱， 动，逐步形成六个主动 (即主动关心帮助体贴患者； 也就是说我们要用全院员工的爱心来开展我们的工 主动耐心安慰患者；主动热情接待患者；主动巡视病 作。再次，从现在医院的性质来说，目前各种所有制 房；主动与病员经常沟通；主动相送出院者)，六个 的医院、诊所遍地开花，我们必须树立竞争意识，不 一 句(即人院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨 断地创新工作思路、工作方法，才能在竞争中生存和 问护理时多问候一句；治疗时多解释一句；治疗后多 发展下去。 安慰一句；出院时多关照一句)服务要领，用细心、 近年来，我院通过职工思想道德教育、日常行政 耐心、爱心、热心、关心对待每一位就诊者，认真落实 会议、各种精神文化活动向广大职工宣扬医院文化 便民措施，加强对医患沟通技巧的学习和培训，学会 的核心理念，让其在长期的耳濡 目染中树立 “服务、 倾听、学会询 问、学会释疑。重点进行诊疗方案、诊 爱心、创新”的理念，转变作风，改善态度，提高服务