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维普资讯 2008年第2期 西北 电建 ·3· 推进公司管理科学化精细化 张爱军 (陕西电力建设总公司 西安市 710032) 【摘 要】 本文通过分析西北电力建设集团公司以质量体系为中心的 “三标一体”’贯标认证，指出贯标取 得的成效和启示对推进公司管理科学化精细化的影响，说明了只有通过转变管理的理念、模式、方法，才能适应 市场的发展趋势。 【关键词】 推进 管理 科学化 精细化 0前言 2006年，西北电力建设集 团公司 “三标一体”管理体系通过方圆标志认证 中心的认证审核，这标志 着集 团公司的管理工作又迈上了一个新平台，朝着法制化、科学化、规范化、精细化管理的方 向迈出了坚 实的一步 。 集 团公司在贯彻以 ISO9000族标准为中心，对环境及职业健康安全也进行了宣贯，目的是对管理工 作各环节的规章制度和行为进行事例规范，持续改进，使工作标准化、执法规范化、管理科学化 。基于这 一 指导思想，西北 电力建设集团公司在质量体系认证的基础上，2006年 8月进行了 “三标一体”认证， 将西北电力建设集团公司的管理推向了一个新的高度。 1 所取得的成效 1．1确立了以服务对象为中心的管理理念 管理理念是管理工作的思想基础和具体行为的指导。ISO9000的核心管理理念是 “以顾客为关注焦 点”。工程管理工作就是要以服务对象为中心，不仅要满足国家 (电力行业和政府为代表)的要求，而且 是同时要满足 甲方的需求 。为此，西北电力建设集 团公司确定 “以人为本 精细管理 规范服务 公信和 谐 持续提高 同业一流 ”的管理方针 。为把这一理念落到实处，公司各二级单位、各部门在贯标过程中 转变观念 ，认真研究各公司或部门现实和潜在的顾客需求，在各 自管理实践中注入了 “三标一体”管理理 念，加快公司管理科学化进程。从运行情况看，自从导入 “三标一体 ”体系管理 以来，公司在业务的策划 上更注重运用 PDCA 循环模式，强调管理基础调研工作，在各 自业务领域提出为基层减负和加强资源的 整合方案，增强管理效能；各二级单位在实际操作中更关注过程控制和甲方需求的满足，积极搜集、分析 和反馈现场运行中的难点、热点问题，为工程管理的持续改进提供动力。 “以服务对象为中心”新型管理理念的确立，对提高公司工程管理及服务水平具有重要的意义，对进 一 步搞好文 明创建和机关作风建设具有积极的推动作用 。正是基于这一理念，促进了公司管理，为甲方提 供优质服务形成了日常化、长效化和习惯化。 1．2提高了全体干部参与管理的主体地位 传统的管理思想突出强调领导者的管理作用，而 ISO9000在强调 “领导作用 ”的同时，还强调 “全 员参与”，强调 “人本管理”思想。据此，公司在 “三标一体”方针 中加入 了 “以人为本”的内容，并将 此融入体系的建立和运行过程 中，从而提高了全体干部参与管理的主体地位，激发了他们的能动性和责任 感。在此过程中，公司要求各二级单位、各部门在进行业务策划时，要切实结合学习型组织的管理理念， 质量、环境及职业健康安全管理体系 维普资讯 ·4· 西北电建 2008年第 2期 加强基础调研，疏通 内部沟通渠道，加大反馈力度，使广大干部 “想说话，能说话，说真话”。比如，公 司每年定期组织全体干部对管理体系提出改进建议，并建立逐条反馈制度；同时充分利用网络手段，不定 期开展网上调查，增加沟通的便利性。 1．3初步构建了以控制论、系统论和信息论为基础的管理方法体系 控制论、系统论和信息论是现代管理理论的重要组成部分，ISO9001：2000标准对其进行了有效吸收， 分别建立了过程方法管理的系统方法和基于事实的决策方法等三项管理原则。公司通过贯标 己初步构建了 以此为基础的管理方法体系。 一 是过程管理的方法。2000版ISO9000