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2．1 职业道德 2．1．1 职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。 2．1．2 市场经济条件下职业道德的功能 在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。 2．1．3 职业道德是事业成功的前提 职业道德是事业成功的重要前提，没有只业道德的人干不好任何工作。 2．1．4 文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、热情待人。 仪表端庄的具体要求是着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。 语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练；要用尊称敬语；不用忌语，说好即招呼声、询问声、道别声。 举止得体的具体要求是态度恭敬、表情从容、形象庄重。 待人热情的具体要求是微笑迎客、亲切友好、主动热情。 爱岗敬业的具体要求 爱岗敬业的具体要求是树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 诚实守信 诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。 从业人员诚实守信的具体要求是一要忠诚所属企业