标致汽车电话营销程序特色分析毕业论文.pdf

课 题 标致汽车电话营销程序特色分析 学生姓名 欧阳文丽 学 号 122228010029 专 市场营销 班 级 市营3121 系（院） 经贸商务系 指导教师 周伟老师 职 称 二○ 一五 年 五 月 二十九 日 附件2： 毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行 研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除 文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研 究成果。对本文的研 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和 一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其 成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存 在抄袭等学术不端行为。 指导教师 （签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 第一章 绪论6 1.1 分析的背景6 1.2 分析的目的与意义6 第二章 标致汽车电话营销的市场分析6 2.1 电话营销的宏观环境及行业分析6 2.1.1 宏观环境分析7 2.1.2 从公司行业分析7 2.2 标致汽车4S店消费者分析及应对策略7 第三章 电话营销信息的来源及程序特色分析8 3.1 标致4S店电话营销的网络后台信息的构造8 3.1.1 网络后台的组成部分8 3.1.2 网络后台信息的下发形式与分析8 3.1.3 网络信息下发后的接收及处理形式8 3.2 标致汽车4S店电话营销程序特色分析8 3.2.1 电话营销的及时性8 3.2.2 手机信息下发接收的同步性8 第四章 电话营销碰到的问题及解决策略9 4.1 客户为什么不乐意接听销售顾问电话9 4.2 如何以客户更愿意接受的方式传达给客户10 4.3 常用处理拒绝话术10 4.4 跟踪客户及结论10 致 谢12 摘要 电话营销起源于20世纪80年代的美国。随着经济的发 展，电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已 深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、房地产等各个行 业。而笔者所在的长沙星骋东风标致4S店的一半的业绩来 自于电话营销，因此作为电话专员以电话销售为主，怎么利 用好电话营销方式，提高电话营销的效率，标致店的电话营 销程序特色，分析给后来着借鉴，成为公司管理的主要问题。 随着电话营销消费者为主导的市场的形成，及电话等通讯的 普及，电话营销模式能快速的开发现在客户，提高工作质量， 借此分析其策略，进一步分析出解决问题的办法。 关键词：电话营销 客户 效率 策略 第一章 绪论 1.1 分析的背景 随着经济的发展，电话营销以其成本少、效率高、门槛 低的优势，电话营销已深入了各个行业。电子设备、手机等 通讯设备的广泛使用，电话沟通已经成为了一个不可或缺的 商务工具。而长沙星骋东风标致4S店其运用的网络的各个 网站，及手机的APP加以联系客户，结果网络客户的到店