《护理礼仪与人际沟通》第四章 第一、二节.pptVIP

 学习目标  一、非语言沟通的含义 二、非语言沟通的重要性 三、非语言沟通的特点 四、非语言沟通的主要作用 五、非语言沟通的类别形式 五、非语言沟通的类别形式 五、非语言沟通的类别形式 五、非语言沟通的类别形式  一、尊重病人 二、适度得体 三、协调、自然 四、因人而异 五、非语言沟通的空间环境 * 柳州市卫生学校 * 柳州市卫生学校 《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.掌握非语言沟通的含义及其主要作用 2.掌握护士非语言沟通的基本要求 3.熟悉非语言沟通的特点 4.了解非语言沟通的类别形式 《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 第一节 非语言沟通的基本知识 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.表达个人内心的真实感受 ，起到支持、修 饰、 替代或否定语言行为的作用。 2.有助于了解病人的非语言行为所传达的信 启，从而深入了解病人的情感，更好地为病 人提 供所需的服务 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1．表达情感 2．验证语言信息 3．辅助或替代语言表达 4．调节互动 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1．广泛性 2．沟通性 3．模糊性 4．持续性 5．隐喻性 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （一）面部表情 （二）仪表服饰 1．工作服 2．护士帽 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （三）行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．端治疗盘 5．推车行进 6．拾物 7．持病历夹 8．指示 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （四）人体触摸 护士在运用人体触摸这种沟通方式时应保持敏感和 谨慎。 1．根据不同的实际状况采用不同的人体触摸形式 2．根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式 3．根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （五）人际距离 （六）沟通环境 《