《护理礼仪与人际沟通》第五章 第四节（莫淑蓉）.pptVIP

 交往礼仪是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范。古语有云：“见微而知著”，“一叶而知秋”。在现实社会里，人们往往依据个体在日常生活中的所作所为，来对其作出总体的概括和评价。表面看来，交往礼仪大多涉及个人言谈举止的外在“小节”，然而正是这些“小节”，像一扇扇窗口，真实地透射出个体对人对己、对工作对生活的态度，即所谓“于细微处见精神”。 一、问候礼仪 二、称谓礼仪 二、称谓礼仪 三、见面礼仪 见面行礼是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面行礼，给人留下良好的第一印象，为以后工作的顺利开展和深入交往打下基础，掌握一些见面行礼是非常有必要的。 三、见面礼仪 三、见面礼仪 三、见面礼仪 四、介绍礼仪 五、电话礼仪 五、电话礼仪 五、电话礼仪 （三）手机 使用手机的礼仪要求： ① 手机的置放 ②马路上不宜打手机 ③在公众场合打手机不宜大声说话 ④在参加正式活动前，尤其是在庄严而隆重的一些场合，应将手机关闭或调至振动 六、护患交往礼仪 六、护患交往礼仪 （三）出院时的护理工作礼仪 （1）出院前的祝辞 （2）细致的出院指导 （3）出院时的送别礼节 * 柳州市卫生学校 * 柳州市卫生学校 《护理礼仪与人际沟通》 第 五 章 护理工作中礼仪要求 第四节 护士交往礼仪 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.熟悉护理工作中护士交往礼仪的内涵。 2.掌握护士交往礼仪的具体要求并能在护理工作中自觉遵守。 学习目标 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （一）日常问候：按时间或场合问候。 （二）节日问候：节前给不常见面的同事和亲友及时送去自己真诚的问候，这是表明心迹的最简单又极有效的问候方式。 （三）特殊问候：逢喜事时，要向他人表示祝贺并致以问候。 逢不幸时要向他人致以同情问候以及表示给予帮助的愿望，使对方得到慰藉。 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 在正式的人际交往中，称男士为“先生”，称女士为“小姐”，是最标准的做法。此外，对已婚妇女可以称为“夫人”。对不明其婚否的女性，可以称之为“小姐”， 也可以称之为“女士”。 在一般情况下或工作场合，以职务、职称、学位等 头衔来称呼别人，诸如称之为“院长”、“部长”、“主任”、“护士长”、“医生”、“护士”、“教授”、 “博士”、“老师”、等等，都是比较合适的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 在称呼上要注意以下几点： 第一，护士对病友不可直呼其床号。 第二，不要乱用可能引起误会的称呼。 第三，不要使用低级庸俗的称呼。 第四，不要使用外号。 第五，对于初识之人，不要随便地直呼他人的姓名，引起不必要的误会。 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 （一）致意 1.致意的基本规范 2.致意的方式 3.致意的注意事项 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 （二）行礼 1.握手礼 （1）握手的时机 （2）不合适握手的场合 （3）握手的正确姿势 （4）握手的礼规 （5）握手应注意的问题 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 2.鞠躬礼 (1）行鞠躬礼的基本要领 (2)行鞠躬礼的注意点 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 （一）自我介绍 1.自我介绍的时机与态度 2.自我介绍的内容与形式 （二）他人介绍 1.他人介绍的类型 2.他人介绍的注意点 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 (一)打电话 1.选择适当时间 2.简捷打电话 3．随声应答时亲切友好 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 (二)接电话 1.殷勤接电话 2.铃响不过三声 3.认真记录并及时转告 4.及时、委婉、含蓄终止通话 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校