手术室护士职业倦怠原因分析及对策.pdfVIP

72 ·护理论坛· 浅谈搞好护患关系的技巧 牛新兰 护患关系是指在压疗过程中护士与患者的关系，是一种 2．5倾听技巧护士在患者讲述的过程中，要注意倾听技巧。 提供服务与需要服务的关系，服务是护患关系的连接点。优 它不单是指简单的聆听，要根据患者的身体姿势、动作表情． 良的服务是建立护患关系的基础，因此，护士在护理工作中 了解病人所表达的全部意图，对病人的述说应有适当的反 占主导地位，这就意睬着护士的行为将直接影响着护患关系 馈，如点头、微笑、手势等。倾听时应垒神贯注，切勿东张西 的好坏。那么在临床工作中，应该如何搞好护患关系．从几 望、心不在焉．这都是不尊重病人、不礼貌的体现。 个方面谈谈看法。 3行为艺术 l护士礼仪 护士在工作中，不但要注意语言艺术，还要努力为患者 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循 营造一个安静的治疗场所，做到走路轻，说话轻，操作轻，开 的行为准则，是护士素质、修养、行为的综合反映。良好的礼 关门轻。病人在住院期间，吃住都在医院，医院成了病人的 仪，可以体现出护士的文化修养、审美情绪及知识涵养．也可 家。护士应像对待自己的亲人一样对待病人，用行动让他们 以反映出敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任和事业心。礼 时刻感受到家的温暖。为病人倒上一杯热开水、协助病人服 仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创 药、为病人打饭、划价取药、协助病人上厕所。这些看似微小 造出一个友善、密切、健康向上的人文环境。它是护患之间 的行为．都会使病人感受到亲人般的温暖．将护患关系转为 沟通的桥梁。注重护士礼仪，有助于实现护患之问的真正沟 亲友关系。 通。面对患者，护士首先应该给患者留下良好的第一印象。 4自身素质 具体表现为：清沽整齐，朴实庄重，干练利索，微笑服务。在 护士要热爱奉职工作，有强烈的责任心，同情心，工作严 工作中，护士要呈现给患者一个面带微笑、和蔼可亲、仪表端 谨，态度谦虚诚恳；要具有扎实专业理论知识与熟练的操作 庄的形象．使患者感到非常温馨。这将大大缩短护患之间的 技能，在治疗和护理过程中，要动作迅速、及时、准确无误；要 距离，为建立良好的护患关系营造了良好的氛围。 有良好的身体和心理素质，遇事不紧张慌乱。沉着冷静．有条 2语言艺术 不紊；要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，通过自己积极 语言是人与人之间交换意见、发表观点和增进感情的过 向上、乐观自信的内心情感来鼓舞病人。以增进护患之间的 程，是护士取得患者信任的必备技巧。“良言一句三冬暖．恶 情感交流，取得病人主动积极的配合。 语伤人六月寒”，美好的语言，可以使患者感到温暖。增加战 s工作能力 胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用，因 5．1熟练的护理操作技术熟练的操作不仅使病人获得安 此，护士的语言艺术，至关重要。但是，护士与患者交流时应 全感，而且回使病人对护士产生敬意。反之，如果护士业务 注意以下几个方面。 不熟练，会使病人产生逆反心理，不安全感增强，甚至产生怀 2．1语言的规范性语言使用要准确．词能达意，交代问题要 疑、反感，不利于护理工作的开展．导致护患关系紧张。 通俗易懂，避免使用医学术语。 5．2心理沟通能力护士在工作中，不仅要掌握熟练的操作 2．2语言的礼貌性“请～谢谢“对不起”等礼貌用语。可以 技术，还应不断的观察患者生理及心理变化，并通过心理沟 反映一个人的素质，适用于不同年龄层次的人。还要采用恰 通去正确的引导病人，这也是建立良好护患关系的重要条 当的称谓。