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互联网时代更需文化管理 人心迷失、精神焕散的情况 ，难以形成企 业的凝聚力。 其次，互联网时代进行文化价值观的 没有权或肯定不行。 变革创新 ，恰恰更需要提倡开放和包容性。 但这种权或不再是行 互联网时代是一个互联互通的商业民主时 政命令权喊 。可能我 代，是一个你中有我，我中有你，相融互动、 彼此相依的有机生态圈时代。开放、包容， 们有专家权威．流程 是互联网思维的基本特征，首先，企业内 权威 。 彭剑锋 中国人民大学教授 博 部要拆掉部门墙、流程桶，真正面向客户 士生导师，华夏基石管 一 体化运行，其次，企业在外部要从封闭 理咨询集团董事长，中 国著名管理咨询专家。 起走向开放，要从单一竞争走向竞合，再 核心一定是有的。 次，在文化价值诉求多元社会和组织中， 第四，互联网时代要真正实现客户价 要允许不同价值诉求的表达，要能包容挑 值优先和人力资本优先。我最近总结了一 战、质疑和失败 ，建立跨文化的沟通与交 下，互联网时代的两个显著变化，一是真 流机制，基于公司使命和愿景凝聚不同背 正强调客户价值优先，一个是人力资本价 景 ，不同价值诉求的人共同为客户创造价 值时代 。 值，为企业的战略 目标做贡献。 首先，在信息对称、企业与客户互动 第三，互联网时代，文化管理既要 “去 交融时代，企业的商业模式并没有真正的 权威”，又要建立权威。互联网时代是一 免费模式，在市场经济条件下，总是要有 个需要张扬个性、尊重个性的时代 ，但是 人买单，所谓免费模式本质上是客户价值 如何使得这些发散性的 “点”回归到组织 ， 优先模式，先免费集聚客户，先让渡客户 这是文化管理的新难题。即我们文化管理 价值，然后才获得客户价值并最终赢得企 要解决的问题是：既要去所谓的权威，又 业生存和发展价值。企业只投人而没有投 要建立权威。没有权威肯定不行，但这种 入回报，这本身是违背市场经济法则的。 权威不再是行政命令权威，可能我们有专 其次，在以大数据为基础的知识经济 家权威、流程权威。权威的内涵在互联网 时代，在物质资本与人力资本的博弈中， 时代发生变化了，但不能说互联网时代组 人力资本渐居主导地位，如阿里巴巴究竟 织就没有权威了。没权威大家就各干各的 是一个什么企业?如果按照传统资本理 了，就不可能统一于组织 ，所 以任何时候 论，阿里巴巴应该是一个 日本企业，因为 都还得统一于组织。 阿里巴巴最大股东是 日本人孙正义，腾讯 比如小米提出去权威、去文化 ，但实 和百度应该是美国人的企业 ，中国的互联 际小米的核心价值观还是雷军提出来的那 网企业绝大多数是外资。但通过人力资本 几条，大家统一于雷军的思路，并没有哪 合伙人制度，哪一个不是控制在中国人手 个合伙人提出自己一套主张出来。互联网 里，控制在人力资本手里，所以这个时代 时代 ，企业的核心价值可能更开放、更包 才是真正的人力资本优先、人才资本主导 容，不是说是老板一个人的东西 ，但这个 时代。@ SalesMANAGEMENT February，2015 15