第一章 咨询基础.doc

第一章 咨 询 基 础 包括企业在内的任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源。 ——丁栋虹 本章目标 明确管理咨询的基本概念； 了解管理咨询的类型划分； 把握管理咨询的性质特征和关键问题。 作为一门新兴学科，管理咨询理应得到更多人的了解。在本书开篇的这一章中，我们要介绍分析全书所依托的核心概念——管理咨询，及其相关的基本知识。 第一节 管理咨询的内涵 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 所谓管理咨询（Management Consulting），是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述，如图1-1所示。 从图1-1中可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，设计出相应的改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段即实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。  图1-1 管理咨询含义示意图 除了管理咨询外，我们还会经常听到另一个名词，即管理诊断。管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面。 二者的区别在于：第一，二者的含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请他人在自己的生产经营上给予忠告性的帮助；管理诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称之为管理咨询，而日本则习惯地称之为管理诊断。 第二，二者的资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，并指导企业对提出的问题实施改进。 二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上，在日本，管理咨询就是被取名为管理诊断。通过这个概念不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免要遇到的各类管理问题。 第二节 管理咨询的类型 根据不同的角度，管理咨询可以分为不同的类型。下面分别从范围、人员、性质、应用和系统的角度，对管理咨询进行分类。 一、范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 （一）全局性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 （二）单元性咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 二、人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部和外部人员的咨询又可具体划分为三种，如图1-2所示。 图1-2 管理咨询的方式 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点。 1．企业内部人员咨询具有费用低、咨询时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是对企业在其生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 2．企业外部人员咨询的优点是客观公正，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，但却得不到预期的效果。 因此，企业可以权衡这两种方法，根据企业的实际情况，选择其中的一种方法或把两种方法结合使用。 三、性质分类 管理咨询根据性质，可分为企业管理咨询与企业经营分析。 （一）企业管理咨询。企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如，企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效