黑龙江移动有 限公司电子渠道 运营能力提高培训试题.docVIP

1、请问以下不是网购的优势?(单选) A: 便利(24hr) B: 可退货 C: 价格更优惠 D: 产品落差 E: 促销活动多元 答案:D 2、就移动而言，网厅的功用及效益有哪些?(多选) A: 成本大幅下降 B: 更精准于目标客户 C: 没有营业空间不足的问题 D: 没有服务时间限制 E: 大幅减低人力成本 答案:ABCDE 3、以下不是网迷会有的特性? (单选) A: 多方找寻信息与比较 B: 一定要用苹果手机 C: 信息正确且越丰富越好 D: 网购客户就是会持续保有网购习惯 E: 期待能主动提醒我需要的信息 答案:B 4、以下哪些是客户的需求点? (多选)A: 财物利益的获得 B: 安全感 C: 同理心 D: 享乐 E: 注重沟通 答案:ABD 5、以下不是课堂中所讲述的客户类型? (单选) A: 单位族群 B: 上班族群 C: 学生族群 D: 菜篮族群 E: 银发族群 答案:A 6、以下何者是快乐九心法? (多选) A: 良心 B: 同理心 C: 诚心 D: 耐心 E: 创新 答案:BCDE 7、电子渠道的四大最终目标? (多选)A: 营利(赚钱) B: 提高客户满意度 C: 使实体渠道消失 D: 扩大服务规模 E: 倾听客户的心声 答案:ABDE 8、面对捆绑的活动，以下哪四大要点为正确? (多选) A: 运用价差 B: 体现新潮 C: 珍惜老会员 D: 主推广国际品牌终端 E: VIP积分运用 答案:ABCE 9、以下何者不是客户对网购手机的看法?(单选) A: 无法体验 B: 种类样式不足 C: 提供特殊优惠 D: 对方一定是诈骗集团 E: 无法有效看出终端亮点与卖点 答案:D 10、面对产品的解释技巧，以下FABE的解释何者错误?(单选) A: 介绍产品要先从『特点(Feature)』介绍，客户都是先看外在特点的! B: 再形容产品的『内在优点(Advantage)』，将产品内在功能完整说明 C: 一定要说明此产品的外在特点及内在优点将会对客户带来什么好处，会替客户『产生什么利益(Benefit)』 D: 『尝试证明(Evidence)』自己的观点或话术，并回复客户疑问以降低客户的顾虑。 E: 若客户仍不购买，知道做不到业绩了，心里不高兴脾气或口气不好相信客户是可以理解的! 答案:E 黑龙江移动有限公司电子渠道运营能力提高培训试题