第二章旅游咨询师培训计划大纲(试行).pdfVIP

附件2: 旅游咨询师培训计划大纲 一、培训目的 通过培训,使学员了解旅游行业的发展态势,熟悉旅游咨询过程中所涉及到的专业知 识,掌握独立承担旅游咨询的有关技能,从而具备为更高层次的旅游活动提供咨询的有利条 件。 二、培训学时 培训学时为100学时。 三、培训方式 课堂讲授为主,辅之以案例分析、实地调研等多种教学方式。 四、培训重点 旅行社业务、旅游饭店业务、旅游景区业务中所涉及到的成本控制、市场调研等方 面的内容。 五、培训难点 财务分析与成本核算等方面的知识。 六、培训内容及要求 第一章 旅游咨询师概述(4学时) 第一知识点 旅游咨询师的基本常识 了解旅游咨询师的职业概况,了解旅游咨询师的基本要求,熟悉旅游咨询的发展历程 第二知识点 旅游业的发展前景与旅游咨询师的社会需求 掌握21世纪旅游业的发展前景。 第二章 旅游咨询师礼仪(12学时) 第一知识点 旅游咨询师礼仪的基本原则 熟悉旅游咨询师礼仪的基本原则。 第二知识点 旅游咨询师礼仪的主要内容 掌握旅游咨询师礼仪的主要内容。 第三知识点 旅游咨询师礼仪的技巧 掌握旅游咨询师礼仪的技巧,掌握成功咨询的技能。 第四知识点 咨询活动中常见的礼节 熟悉咨询活动中常见的礼节。 第三章 旅游接待咨询(16学时) 第一知识点 旅游目的地介绍 国内外著名旅游景点知识;了解重要旅游客源国知识;掌握一门外语知识。 第二知识点 旅游活动安排 掌握旅游合同的编写方法;熟悉团体会务接待的方法;熟悉团体会议的策划知识。 　　第三知识点 旅游线路设计咨询 　　掌握游览路线、热线、温线的定义;掌握不同旅游方式的特点、旅游线路设计的原 则、设计国内常规旅游线路的技巧;熟悉游客选择旅游目的地的因素、旅游出行的特点和 注意事项、团队旅游、单项旅游委托业务的特点及主要国内旅游线路;了解自助游特点及 注意事项、常规出境旅游线路知识。 　　第四知识点 旅游票务咨询与代理 　　熟悉票务代理点的设立程序;熟悉票务代理业务流程知识;了解酒店预订知识。 　　第五知识点 旅游理财规划 　　掌握成本核算知识;掌握消费心理学知识。 　　第四章 旅游维权咨询(8学时) 　　第一知识点 出入境旅游相关法规咨询 　　掌握游客出入境手续的办理程序;了解独立办理游客出入境手续的方法;掌握为游客协 助处理出入境过程中的突发事件的方法与技巧。 　　第二知识点 游客维权咨询 　　了解旅游纠纷的处理程序;熟悉旅游纠纷的处理方法;掌握消费者旅游纠纷的处理技 巧。 　　第五章 旅游安全咨询(8学时) 　　第一知识点 旅游治安咨询 　　了解常见的旅游治安事件:掌握旅游治安事件的预防知识;熟悉旅游治安方面的安全事 故的防范与处理。 　　第二知识点 旅游人身安全咨询 　　了解典型的旅游人身伤害事件;熟悉旅游人身安全事件的预防知识;掌握旅游人身安全 的防范与管理。 　　第六章 旅游与健康咨询(16学时) 　　第一知识点 旅游饮食营养健康咨询 　　熟悉营养分析与评估知识;掌握营养配餐计算知识;熟悉不同季节旅游饮食的健康管 理。 　　第二知识点 旅游心理调整是健康支柱 　　了解心理评估的知识:熟悉旅游心理健康知识;掌握心理咨询的方法与一般技巧。 　　第三知识点 旅游运动与健康咨询 　　了解旅游住宿环境方面的知识;熟悉自然环境与健康知识;掌握旅游环境与健康保健的 关系。 　　第四知识点 旅游环境与健康咨询 　　了解运动健康评估的知识;熟悉特殊人群的运动保健知识;掌握为旅游消费者提供运动 咨询的方法与技巧。 　　第七章 旅行社管理咨询(8学时) 第一知识点 旅行社业务咨询 了解旅行社产品的内涵、形态、类型;熟悉旅行社旅游服务的 采购;掌握旅行社协作网络的建立与旅行社旅游服务采购的管理方法;熟悉旅行社的价格策 略;了解旅游中间商的选择与管理方法;掌握旅行社的售后服务的方法与技巧;熟悉旅行社 协作网络;掌握市场营销知识 　　第二知识点 旅行社线路开发咨询 　　熟悉旅游线路设计的原则;熟悉旅游线路设计的要求;掌握旅游线路产品的组合与设计 知识；掌握旅游行程的成本核算知识。 　　第八章 旅游酒店管理咨询(8学时) 　　第一知识点 旅游酒店服务咨询 　　熟悉星级酒店个性化服务的要求;了解酒店金钥匙服务的内容;掌握酒