读书报告 王满 20094080116 《波多里奇国家质量奖标准高层指南》.docVIP

《波多里奇国家质量奖标准高层指南波多里奇国家质量奖标准高层指南丹尼斯·伦纳德·麦克盖尔等编著由中国质量协会翻译化工出版社出版行“波多里奇奖”又称“卓越绩效模式”，是目前世界上近70个国家和地区用于质量奖评审的标准，其内容反映了当代最先进的质量经营的理念和方法，是许多世界级企业成功经验的总结。卓越绩效模式可以帮助企业经营者认识组织的核心能力、竞争优势和需要改进的空间，促使企业在观念上与国际接轨，实现管理创新，提升企业的竞争力和永续经营能力。波多里奇国家质量奖标准聚焦于基础，聚焦于卓越的根本。本书基于系统化的方法突出下列关键性的议题，如：领导力的重要性需要考虑组织的所有元素扫描和分析商业业务环境的战略重要性创造聚焦客户和员工的价值需要利用各种测量、各种指标和组织的知识以识别和监控关键绩效指标（KPI）制定和部署改进行动计划的方法需要围绕一组优先级高的项目，组织上下步调一致波多里奇国家质量奖意于弘扬组织及企业的卓著质量业绩，其标准对美国在20世纪80年代、90年代整体产品和服务质量水平的提高起到了巨大的推动作用。自1988年出版以来，文本已发放了一千万本。正如一位著名企业的CEO所说，“它是现代美国商业历史中最具有影响力的文件。”全球范围内有超过45个国家基于波多里奇国家质量奖标准来推广其国家的质量奖项目。是高层领导或刚踏入质量工作的新经理们，及有兴趣于引入这些信息的组织。本书提供了如何最好地向高层、中层和基层领导介绍波多里奇国家质量奖标准的技巧，以及如何最好地进 行实施；帮助读者了解一些特定的方法，找到正确的问题波多里奇国家质量奖标准通过战略、愿景、目标管理，给出了TQM的更深层次可量化的新高度，并通过获奖企业的模范表率，使管理者学习到什么是高质量，了解到获奖单位是如何改变其文化，攀登高峰。标准为组织设立了评估自身质量改进活动结果的原则。常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。1.质量管理工作只是一种手段。 　　(1)各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。 　　(2)关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。 　　2.企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 　　3.将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作有机结合起来，教育效果肯定明显。 　　质量管理工作的质量要有质有量。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然要市场、老板和广大群众的支持。 　　.质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。 　　质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。 　　(1)?有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。 　　(2)?预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为 重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业 在公众心目中的形象等等。 价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看 重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易 见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高