问题分析与解决培训实例讲解.pdfVIP

问题分析与解决 案例说明案例说明 品管部品管部 杨兰杨兰 审核类案例说明 一. 认识问题 11、案例、案例 ◆ 2011年11月18日外部审核发现，在实验室CAN三级 总线检测台总线检测台无作业指导书（备注：此机台已于无作业指导书（备注：此机台已于 2011年1月开始正式运行） 一. 认识问题 22、问题描述、问题描述(4W1H)(4W1H)——客观、简洁、准确描述事实客观、简洁、准确描述事实 ◆何时：2011年11月18日 ◆何人何人 ：：外部审核外部审核 ◆何地：实验室 ◆何事：CAN三级总线检测台无作业指导书 ◆如何：不符合ISO/TS16949条款7.5.2生产和服务提供过程的确认 二. 现状调查 目的： ◆弄清问题的事实，掌握问题的严重程度； ◆把握问题的关键； 二. 现状调查 方向： ◆横向：同类别对比确认有无类似问题； ◆纵向：执行◆纵向：执行 （了解实际执行状况）（了解实际执行状况） 规范 （有无相关要求，是否清楚、可行） 监督 （如何对以上执行情况进行监督） 二. 现状调查 例：CAN三级总线检测台无作业指导书 查看其它检测设备是否都 同类对比 有 有作业指导书 谁负责编制作业指导书？谁负责编制作业指导书？ 检测项目负责人检测项目负责人XXXX 根据经验，认为不容易操作或 执行状况 什么情况下编制，负责人 者操作不当会对检测结果有重 清楚不？ 要影响下才编制，负责人不清 清楚不？ 要影响下才编制，负责人不清 楚 针对检测设备的作业指导 有无规范有无规范 ，是是 书编制有无明确规定，是 没有 否可行？ 否可行？ 三. 原因分析‐目的 ◆推断原因； ◆推断原因； ◆排除原因，找到真因； ◆排除原因 找到真因； 三. 原因分析‐方法 分析方法5Why分析法 例：CAN三级总线检测台无作业指导书 为什么没有作业指导书 因为负责人不清楚要编制 为什么不清楚要编制 因为没有文件对检测设备的作业指 作业指导书？ 导书编制要求进行规定 三. 原因分析‐确定要因 ◆调查、分析； 问题 原因 确认要因 通过调查确认，确实没有文件 CAN三级 对检测设备的作业指导书编制 因为没有文件对检测设备 因为没有文件对检测设备 总线 测 求进行 定 询问 测 备 总线检测 要求进行规定 ，询问检测设备