对洛曼琪专卖店的暗访调查.pptVIP

对洛曼琪专卖店的暗访调查 洛曼琪在增城市中心开设了几家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，洛曼琪经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查。 现在我们充当的就是洛曼琪暗访调查员，我们为此次调查专门设计的调查评比结果演示。 我们的组员分工如下：调查员：关晓莹、王晓慧、吴晓杭问卷设计者：张凯欣、杨珠媚、邓惠玲 神秘人暗访调查演示 店铺地址：增城挂绿广场首层 访问日期：2012.11.17 进店时间：2012.11.17 09:30 店内顾客人数：8个 访问员：王晓慧、关晓莹、吴晓杭 我们针对洛曼琪专卖店的以下方面调查 针对营业员的礼貌 有营业员立即面对顾客热情自然地打招 衣着统一，发饰整洁 营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象 礼貌用语、面带笑容（顾客讲普通话时，营业员也讲普通话） 营业员态度热情，并适当推荐一些特色商品 态度亲切、和蔼，唱收唱付，并说“谢谢” 针对营业员的推销技巧 店员主动过来打招呼并询问需求 全面详细地介绍商品的特性 不鼓励顾客试穿，顾客提出试穿后同意顾客试穿，陪同顾客试鞋子的休息区 没有主动告诉顾客全部售后服务的内容，但在顾客讯问后，告知清楚 若顾客提出不合适，主动征询不合适原因，并能提供相应的合适货品给顾客 在不需要同时接待其他顾客时，陪同顾客付款，并说致谢语 顾客离店时