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* * 对策拟定 对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡、创意思考(如模拟法、排除法)等来产生可能的解决方案。 本阶段在思考上的目的，主要在尽量追求方案的数量。 * * 决策分析 决策分析原则：针对问题解决的目的，拟定对策。 问题解决的目的，即是决策的目标，也就是决策所要完成的明确细节。 在找出选择方案之前，便要先订定目标。因为决策分析不是要找出一条行动路线，然后建立一套理论来支持这条路线，而是要从目标点出发，再找出最能完成此一事项的选择方案。 * * 决策矩阵法 本法系极为逻辑的选择方式。在设计决策矩阵时，可以包括许多选择标准，并针对各种可行方案的比较，加上权重以利加速建立理性之选择。 决策选定了后，还要针对此决策是否有负面影响作一评估，如果风险太大，则此决策仍然不能执行。 * * 决策矩阵法 决策过程中要了解「决策障碍」，也就是风险评估。为避免在执行决策后，出现新的困难，风险评估是必要的步骤，宁可选择不十分理想，但是风险小的方案，避免去选择接近理想，却具有危机的方案。 * * 原因分析与对策评估系统图 问题 原因分析 确 认 对策拟定 效 益 性 掌 握 性 可 行 性 成 本 低 急 迫 性 合 计 评 估 一次因 二次因 * * 原因别查检表 时间 项目 合计 其它 合计 检查数 错误率 搜集时间： 周期： 搜集人： * * 心智图法 1970年Tony Buzan首创心智图(Mind Maps)，系以图解心像联想技巧，透过左右脑全方位赋予大脑一个想象空间的应用技巧，包括文字、影像、数字、逻辑及色彩的方法。 * * 心智图之应用 企划或决策时，提供一个路线图，告诉您目前的状况及何去何从。 协助搜集及整理资料。 以新的、创意的方式去解决问题。 * * 心智图的画法 准备白纸和各种颜色笔。 画出中心主题，要把思考的主题，或写或画在画纸中间，用简单的图案颜色，让心智图的主题更清晰，以能刺激头脑的联想力。 中心主题拉出几条枝干，将一个想法表现在一个枝干边，利用关键词、图像符号、数字…记下想法。 观察、思考每一条枝干的想法，如果产生新的想法，就再分出新的支线，并把新想法或画或写上去。 在心智图成长成长的过程中，把各支线中可以结合的观念，用虚线把他们连结在一起，产生新观念、新想法。 * * 心智图案例 研发中心 前瞻 专业 整合 效率 网络 创新 智慧 策略 独一无二 顾客滿意 技术一流 仁心仁术 英才济济 決策机制 神经系统 知识管理 快速回应 专案控管 回馈系統 资讯系統 采购系統 * * 策略形成 强 势 机 会 弱 势 威 胁 要 项 策 略 重 点 * * 针对决策实施追踪 甘特图 列出行动计划表以5W2H定义问题，并使用who do what by when的原则进行追踪。 网络图 列出作业表，将决策完毕的执行计划一一列出，并列出何者为先行作业，何者为后续作业，用网络图可以按部就班的完成预订的计划，而无任何遗漏。 * * 行动计划与实施追踪表 对策 行动方案 1 2 3 4 实施进度 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 权责 分配 * * 实习计划书目录 ○、封面设计 一、小组的介绍 小组名： 小组长： 小组员： 辅导员： 所属单位： 改善期间： 二、前言：组织简介、组小组的动机、小组的介绍 三、主要作业流程简介：本小组改善范围标示 四、改善题目： 五、选定理由： * * 实习计划书目录 六、改善目标： 七、改善计划表： 八、特性要因分析：要因圈选并与查检表项目配合 九、数据收据：将所搜集之查检表数据列出，数据从查检表设计后（现状把握），到改善对策提出前，并于表格注明。 收 集 人： 收集时间： 收集时间： 收集方式： 每天检查数亦应于表上表示出 * * 实习计划书目录 十、柏拉图分析：针对所搜集之数据作整理分析 十一、改良对策：不良项目原因分析、对策研拟，提案人实施计划，实施经过与效果。或用条文式写出，可用图示说明原情形及改善情形。 十二、效果确认：作层别、总推移图及试行结果之检讨 十三、成果检讨：改善前后柏图（搜集期间总检查数相同时，可用不良数比较，如不相同，则需转换为不良率再比较） 十四、标准化 十五、心得与检讨 十六、下期改善主题 * * 改善计划表 * * 效果确认 营业额 耗材费 占收入比% 平均比率% 月份 一月 二月 三月 四月 五月 7,000 4,000 7,500 8,000 7,600 574 364 653 640 631 8.2% 9.1% 8.7% 8.0% 8.3% 六月 七月 八月 九月 十月 8,200 8,500 8,000 7,500 7,600 689 595