电子支付售票注意事项.docVIP

电子支付售票有关操作流程 POS机的签到与结算： 接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。 交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。 POS在签到的状态下，再次签到时不需要再次输入工号、密码。 POS在签到的状态下，如果POS机重新启动，不用再次进行签到，也可继续正常交易。 售票时的电子支付操作： 电子支付的购票流程:先扣款打单，后出票。 刷卡购票时，POS机上如果打印出”消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。 窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除，需要单独收取五元的现金。 根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。如没有则表示扣款不成功，需收取现金。 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所有银行，不只包括工、农、中、招四家）。 电子支付的车票的返票时间定为了20分钟，当遇到POS上打印【消费】凭条缺纸或卡纸的情况下，如果情况允许可以处理，如果时间不允许可以先制车票，然后通过POS上的【打印】功能补打【消费】凭条。 以上情况也适用于退款操作。 电子支付购票的具体流程为： 1、售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如旅客选择银行卡支付，则向旅客取得银行卡，并按[CTRL+4] 弹出支付界面。 2、支付界面中，首先选择POS类型(POS机的所属银行-收单行)，然后选择卡类型，卡类型默认为[银行卡]，然后点击[扣款]，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面上提示“刷卡”，等待售票员在POS上进行刷卡操作。 3、售票员在POS机上刷卡后，POS屏幕上会显示银行卡号，售票员核对卡号后按POS机上的[确认]键，POS机的小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按[确认]（没有密码时提示旅客直接按[确认]），POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。 4、银行扣款成功后，POS机上会首先打印两联”消费单”，第一联为商户存根交由旅客签字，售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根(持卡人存根)。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击[确定]，返回支付界面。 5、在支付界面中按[返回]后，售票程序开始制票，制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票交易完成。 废票时的电子支付操作： 车票正常制出但票面不清或由于误售误购，需要将此车票单张作废。 电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款操作，不允许退现金。 电子支付的车票办理改签后的新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。 电子支付的车票废票流程： 1、还原票面后会提示支付时的收单行和银行卡号。 2、点击【作废】弹出原票为电子支付的提示框，按【确认】后售票程序向POS机发起退款指令。 3、售票员在POS机上用支付时的银行卡刷卡，确认金额后按POS上的“确认”键，并提示旅客在小键盘上点击“确认”，POS即向银行发起退款请求，并等待结果返回。 4、银行退款成功后，POS机上会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并确认签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票程序会提示废票成功，将银行卡和客户存根交于旅客。 退票时的电子支付操作： 遵循“卡售卡退”原则，银行卡支付车票在退票时不能使用“手工退票”功能，中途退电子支付车票应使用“退差价”功能办理。 电子支付车票的退票流程: 先退票，后退款打单(和售票流程相反）。 银行卡购买的车票退票流程： 1、原票还原时会显示该票的收单行和银行卡号。售票员首先向旅客取得银行卡，并和界面上显示的银行卡号核对，然后按[确认]进行退票交易。 2、按提示选择是否退票。选择[是]后，进入下一界面。 3、如果旅客只退单张票，则在[是否还有同一银行卡购买的车票]提示时，选择[否]，进入单张退款流程。 4、程序会提示在收单行的POS上刷卡，点击确定后程序向POS发送退款指令。售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认卡号、金额后按确认键，并提示旅客确认金额并按确认键，POS向银行发送退款指令，并等待数据返回。 5、银行退款成功后，POS机会打印两联“退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按[确定] 完成退票交易。售票员将银行卡和客户存根交旅客。 6、如果旅客需要退同一笔交易中的多张票时，则在[是否还有同一银行卡购买的车票]提示时，选择[是]，