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民营医院服务培训 众卓医院培训网 【提供公司】 ：河南众卓企业管理咨询有限公司 【培训热线】 ：I8637I81672 【公司网址】 ： 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 民营医院服务培训 课程说明 众卓医院培训网 （ ）根据民营医院服 务而制定的优质服务提升培训课程。本课程专门针对医疗服务的特 殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务 心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医 护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。 以达到降低医院投诉率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训 目标。 众卓咨询所有课程都是根据需求定制 ，有课程需求随时联系我们 （0371—8888I671 ）。 培训热线 ：0371-8888I671 1 / 15 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 众卓医院培训网医院服务课程 ： 课号 课程名称 培训对象 时间 1 医务人员服务礼仪培训 医务人员 3 天 2 医院护理导医礼仪培训 医院护理人员 3 天 3 医院员工服务意识与技能提升 医务人员 2 天 4 医院员工职业素质提升训练 医务人员 2 天 5 医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训 医务人员 2 天 6 医院团队协作与内部沟通技巧培训 医务人员 2 天 7 医院团队建设培训 医务人员 2 天 8 医院团队执行力培训 医务人员 2 天 课程背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的 要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学 中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质 量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医 疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患 关系的水平。 培训热线 ：0371-8888I671 2 / 15 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 课程介绍 课程对象：医院所有人员 课程时间：3 天 培训讲师 ：众卓咨询培训师 医院服务培训课程内容 第一讲 ：医院服务现状分析与挑战 1. 国内医疗市场竞争环境分析 2. 医患关系紧张的症结何在？ 3. 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方 4. 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 5. 优质医疗服务利于改善医患关系 6. 优质医疗服务利于树立医院公共形象 第二讲 ：医护人员服务意识提升 1. 现代医院的本质就是提供服务 2. 医院的客户仅仅是患者