B2C电子商务网站结算流程跳转方式的可用性研究.pdfVIP

人类工效学 2013年 3月第 19卷第 1期 ChineseJournalofErgonomics，March，2013，Vo1．19，No．1 59 B2C电子商务网站结算流程跳转方式 的可用性研究 陈晓媚，王敏洁，王逸雯，胡凤培 (浙江理工大学 心理学系，杭州 310018) 摘【要】网站可用性是电子商务成功的关键，本研究采用模拟任务和问卷对结算流程中所涉及到跳转方式进行 实验研究。结果发现，操作绩效方面，采用多页面渐进式优于单页面渐进式和单页面平铺式。完成不同类型任务方 面，完成连续式任务时，被试更加偏好单页面渐进式跳转方式；在完成跳跃式任务时，被试更加偏好多页面渐进式 跳转方式。 关键词：电子商务网站；跳转方式；可用性；视觉搜索；人机界面；B2C 中图分类号：B842 文献标识码：A 文章编号：1006—8309(2013)01—0059—04 1 引言 方式的研究主要集中在网页跳转方式程序实现 在巨大的网民规模的推动下，中国的网上购 方面，如田洪云在 2006t~年对ASP．NET中常用页 物迅速发展。截至2010年6月底，我国网民规模 面跳转方法 (超级链接 、response．redirect、server． 达4．2亿人，网络购物用户达到 1．42亿。电子商 transfer和 sever．execute)进行总结 ，归纳出每种方 务网站更是铺天盖地出现在人们的视野中，电子 法的适用条件 以及它们的优缺点。但是并没有对 商务网站的数 目不断增多，类型不断增加 ，网站 每种跳转方式产生的效果进行评估。 的功能不断强大，随之而来网站的可用性问题也 胡凤培等于 2005年 、2007年l8对计算机视 日益突出I11。 觉搜索界面的布局研究中得出：被试对不同的计 网站可用性是电子商务成功的关键 ，也是评 算机界面布局会采用不同的视觉搜索策略，包括 价公司电子商务质量的一个关键要素[21。高可用 导向式视觉搜索策略和序列式视觉搜索策略。当 性网站可以增加粘性和再次访问率，使用户产生 前电子商务网站主要以当今主要的B2C电子商 积极的态度刺激网上购物，并且减少网站开发和 务网站 (当当网、卓越 网和京东商城)等网站为 维护成本3[1。以往对电子商务网站的可用性评价 主，因此通过相应的电子商务网站比较和分类 ， 主要集中在网站的整体评价，以及 以不同的可用 并予以抽象，获得了三种页面呈现方式为 ：单页 性的属性对整个网站进行评价4[1，或者对使用者 面渐进式 ，即各内容模块逐一呈现 ，同时填写完 的态度和情感进行研究 ，形成了部分的网站评 成的内容模块会将模块收拢为文本格式呈现在 价结果和方法。总体来看，电子商务网站的主要 下一个需要填写的模块上方 ，直至填写完全部的 核心是网络购物模块，而当前对 电子商务网站的 内容模块 ；单页面平铺式 ，即将所需填写的内容 研究还缺少对网络购物任务完成过程具体到相 模块全部展开，并填写了默认值，用户根据 自己 关流程步骤的研究，涉及到的网页内容元素包含 的实际情况来修改默认值 ；多页面渐进式 ，即各 导航 、页面布局以及页面、模块之间的跳转方式 内容模块逐个呈现，逐一填写，直到全部填写完 等。网页任务完成中，完成任务所需经过的页面 成后汇总呈现在同一页面上。另外被试是否能够 数会作为一个绩效评估的指标 ，通常而言，经过 完成结