IM聊天窗口操作绩效影响因素研究.pdfVIP

人类工效学 2013年3月第 19卷第 1期 ChineseJournalofErgonomics，March，2013，Vo1．19，No．1 47 in聊天窗口操作绩效影响因素研究 王琦君，严磷磷，葛列众 f浙江理工大学 心理学系 应用心理学专业实验室，杭州1 310018) 摘【要】为提高即时通讯工具操作绩效，本研究采用典型任务结合主观评价法，对常用即时通讯工具聊天窗口中 的快捷菜单区进行操作绩效影响因素研究，并基于研究结果提出设计原则。结果表明，影响即时通讯工具操作绩 效的主要因素为：图标的可理解性和功能位置。基于研究结果得出4点设计原则：功能设置频率化、功能设置分类 化、功能设置个性化和图标设置可理解性。 关键词：即时通讯工具；绩效；互联网；QQ；MSN 中图分类号：B849；TB18 文献标识码：A 文章编号：1006—8309(2013)01—0047—04 Study on the InfluenceFactorsofOperation Performance on theInstantM essageChatW indows WANGQi-jun，Yanlinlin，GELie-zhong (LaboratoryofAppliedPsychology，DepartmentofPsychology，ZhejiangSci—TechUniversity， Hangzhou310018) A【bstract】Inordertoimprovetheoperationperformanceofinstantmessage，thispaperconductedastudyon the influencefactorsofoperation performanceoftheshortcutsmenuareaby usingtypicaltask combiningwith subjectiveevaluation，whichisontheChatWindowsofcommonlyusedIMs，anddesignprinciplesbasedon thefindings．Theresultsshow that：11thefactorsthatinfluencetheoperation perfomr ance ofIM areiconintel— ligibilityandshortcutsposition；2)fourdesignprinciplesbasedonthefindingsare：function—settingfrequency、 function—settingclassification、function—setting personalization and icon—setting intelligibility． Keywords：instantmessage；perfomrance；internet；QQ；MSN 1 引言 性也使其逐渐成为电子邮件、博客、网络游戏和搜 即时通讯工具 (InstantMessage)简称 IM，又 索等多种网络应用重要人 口。然而，当前主流的IM 称聊天工具，是基于互联网网络通讯协议产生的 工具在功能等方面的同质化情况，伴随着技术的 点对点或点对面通讯的一种软件口I。随着互联网技 发展和共享性 日益加剧，要在竞争中取胜，提高 IM 术进一步发展，IM功能 日益丰富，中国IM用户规 的可用性是必然的选择。 模持续增长。根据第27次全国互联网发展状况调 目前，有关 IM 的研究主要集中在两方面：(1) 查，截止2010年底，即时通信使用率为77．1％2[1。 基于 IM 的人际沟通功能及其特点 ，如Stephanie IM已逐步成为一个集多种交流方式于一身、为多 Smale考察了IM签名显示区功能使用情况，发现 种网络应用提供基础