层次复合式知识诱发策略研究综述.pdfVIP

维普资讯 · 66 · 人类工效学 2004年 l2月第 l0卷第4期 文章编号：1006-8309(20o4)04-o066-o3 ， 层次复合式知识诱发策略研究综述 杨正宇 ，李宝仙 (1．浙江省电信有限公司，浙江 杭州 310040；2．建设银行浙江省分行，浙江 杭州 310040) 摘要：知识诱发技术所诱发、获取得到的知识结构 、规则和策略及其表征方式往往特定于具体的方法，分 别适合于不同阶段和不同侧面的知识诱发。根据知识范畴和研究 目的的不同，层次复合式策略是较好的综合 性知识诱发方法。 关键词：知识诱发技术；不同通道假设 中图分类号：B841；C3 文献标识码：A 1 引言 所研究领域的知识结构并不一致，他们之间也存 在多个学科领域，有关知识的研究越来越受 在着一定的沟通障碍，例如，当专家向非专家表达 到广泛的关注。例如，在人工智能领域，人们关心 他们的知识时，会适度地进行简化甚至是扭曲；第 知识的表征方式和表征过程 ；在工业组织心理学 三，由于知识的内隐性质，诱发过程中所产生的知 领域，知识成分的研究与教育、培训和人事选拔等 识也是动态和变化的，它在很大程度上依赖于诱 密切相关；在信息技术科学领域，有关专家系统、 发的过程 ，专家在知识诱发过程中有时并不是有 计算机用户模型、智能人机界面等对知识研究提 意地提供不准确的信息，而只是响应知识诱发者 出了更高的要求；在企业管理领域，关于知识的研 的需要 ，向知识诱发者提供那部分容易提取的信 究更是从个体水平 向群体和组织水平演进 ，群体 息。因此，需要根据不同的诱发技术本身的性质， 水平和组织水平 的知识获取 、知识转移和知识共 选择多种诱发技术，根据不同的研究领域、任务性 享 以及 “管理认知(ManagerialCognition)”等新兴研 质和任务阶段来进行组合运用，才可以达到研究 究热点越来越受到人们的关注[1．2j。综合各个学 者的研究 目的。 科领域来看，在高度复杂的现代工作环境中，“知 2 不同通道假设 识诱发”变得越来越重要了。 不同通道假设 (Differentialaccesshypothesis)认 知识诱发(knowledgeelicitation)技术是从人的 为，不同的知识诱发技术所诱发的也许是不同的 思维中收集与特定知识范畴有关的知识和信息的 知识内容(如，陈述性知识或程序性知识，外显知 过程，通常先是从领域专家那里获得有关数据，然 识或内隐知识)，或者是不同的策略表征(自上而 后以量化方式和相应的统计技术对数据进行解 下或 自下而上的推理)等。例如，Gammack等人认 释、概括和推论。Cooke等_2J经过对以往文献的总 为，文件分析最适于诱发概念性的知识成分，而概 结 ，提出知识诱发技术可 以分为4类 ：①观察法 ； 念间的关系可以采用分类法和评定法等方法来诱 ②面谈法；③过程跟踪法；④概念方法。虽然知识 发，对于程序性知识和知识运用策略而言，大声思 的获取依赖于对知识诱发技术的运用，但是，采用 维的问题解决任务、任务分析和结构性的访谈方 知识诱发而获得的数据来构建专家模型却仍有几 法更为适用E。 个难 以解决的问题 ：第一，很多知识的成分是 内隐 不同通道假设的存在来源于两个方面，一是 的，难以通过有意识的内省和描述来获得E3]，在很 知识诱发具有策略效应，二是 由于人的记忆通道 多情况下，专家们进行的是 自动加工或是直