冲突管理方式研究综述.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 2008年 3月第 l4卷第 1期 · 57 · 文章编号：1006—8309(2008)O1-0057-04 · 综 述 · 冲突管理方式研究综述 宝贡敏 ，汪洁 (浙江大学 管理学院，杭州 310058) 摘要：本文在对冲突认知模式进行维度分析的基础上，从其中体现冲突解决方案寻求方面的 “妥协／取 胜”维度着手，对冲突管理方式的相关研究进行了文献回顾 ，主要介绍了不同冲突管理方式的类型划分和测 量问题，汇总了冲突管理方式前因、后果及其调节效应方面的相关研究 ，以期明晰冲突管理方式理论的研究现 状。文章最后简单展望了日后的研究趋势。 关键词：冲突认知模式；冲突管理方式；测量方法；前因与结果；调节效应 中图分类号：c912．6 文献标识码：A 1 引言 突对方在人际方面的问题，而任务导向的个体关 由于在组织生存过程 中个体的相互依赖性， 注的则是冲突争论涉及到的物质层 面的问题 ； 组织内部人际冲突的发生是不可避免的。冲突问 “情绪／理性维度”则是根据个体在冲突过程 中， 题对于相互间紧密联系的团体而言尤为关键 ，在 表现出的对情感成分关注程度上的差异进行的区 联合作业的团体(或团队)内部人际冲突往往直 分，一些个体较为关注冲突过程 中涉及 的诸如嫉 接影响着个体和团体的行为和绩效 ¨工J，团队运 妒、憎恶、生气和沮丧等情感信息，而另一些个体 作高效 的挑战之一就是要处理好 内部 冲突 问 可能更为关注的是冲突过程 中发生的动作和行 题 J。以往的大量研究表明，在冲突情境下团队 为；“妥协／取胜维度”描述 了个体在寻求冲突解 成员个体往往存在不同的冲突管理行为，对 团队 决方案时的心理倾 向或假设，这一倾 向往往受到 的绩效结果存在不同的影响作用 J。由此，本文 个体对于冲突问题不同归因的影响，认为冲突应 拟由个体心理认知层面的冲突认知结构分析人 当归咎于双方责任的个体更加倾向于同时考虑双 手，结合该结构的 “妥协／取胜维度”进行团队内 方利益，寻求妥协的解决方案，而仅仅将冲突责任 部冲突管理相关研究的梳理，在 明晰冲突管理研 归为对方的个体则竭力在冲突中胜出或者最大化 究问题深层假设的基础上，对冲突管理方式的研 自己的利益，甚至以牺牲对方利益为代价 。 究现状进行汇总和小结，以期为深入相关领域的 这三大维度共同描述出冲突情境下的个体感 研究提供一定的研究基础和线索。 知框架，冲突当事人在每一个维度上所处的水平 2 冲突认知模式的维度分析 代表 了其对待冲突的不同心理假设，也正是 由于 从心理认知层面诠释冲突的研究主要着眼于 基于各 自不同的冲突认知模式，即使在面对相同 冲突认知模式，考察的是冲突主体 (争论者)如何 的冲突情境，不同的个体也可能形成差异较大的 看待冲突的问题。Pinkley 通过多维标度分析归 认知和理解。对于冲突认知结构(或者称冲突认 纳出冲突认知结构的三大维度，关系／任务 、情绪／ 知模式)的探析，揭示了支配个体感知冲突情境 理性及妥协／取胜，它们分别反映了个体间进行协 背后的心理模式问题，其中对于 “妥协／取胜维 商谈判时关注的不同方面。其中，“关系／任务维 度”的探悉为学术界针对个体冲突管理方式问题 度”反映的是个体看待冲突问题时关注的不同内 提供了研究基础，本文拟由这一维度出发，延伸进 容，关系导向的个体在冲突过程中关注的是与冲 行冲突管理方式问题的研究梳理 。