展望中国“跳跃的一代”.pdfVIP

2014年·第6期 cncom F喜咎毪喜 栏目编辑王雪玉E—mail：Spy99@21 展望中国“跳跃的一代’’ ■叶纯敏编译 用户的生活环境变化带来新的消费习惯，并产生新的消费模式。中国“跳跃的一代”习惯使用智能手机等 移动设备进行线上活动，为了提供更贴近用户生活习惯的服务，包括银行业在内，都需要随时紧跟用户需求， 在技术上进行创新。 中国新一代的年轻人将在银行 代”。 店浏览商品，然后回家在网上购买， 业和支付行业中，继续推动新技术 所谓“跳跃的一代”是指那些 在他们完成网上交易之前对品牌和 和新渠道的采用。目前的趋势显示， 从来没有直接访问PC端互联网， 产品已经很熟悉了0 移动支付技术采用率将继续提升。 而是以智能手机作为首选平台而成 然而，在中国，许多“跳跃的一 银行要与时俱进的话，需要保持客 为互联网上活跃的人。在过去10年 代”消费者，尤其是那些在三线或 户采用的领先优势，同时还要保持 里，智能手机技术的成本呈指数级 发展中城市生活的，从来没有在奢 根据客户需求开发服务的敏感度。 下降，从而使许多用户跳过Pc端， 侈品牌实体店里浏览过，浏览和购 改革开放带来了前所未有的一 选择了手携式的智能手机作为联网 买都是在线上进行的。当网购的东 代消费者，中国也创造了奇迹般的 工具。 西传递到消费者时，完整的服务还 经济发展速度。这一代人在中国所 中国互联网信息中心的数据显 包括了等消费者试过该产品后的确 采用的线上活动的方式与西方国家 示，中国5．64亿网络用户中，4．2亿是认收货。这样的服务就好像将线下 截然不同。他们已经跳过客户体验 通过智能手机访问互联网的，比上 世界直接带到了家门口。这种线上 的自然演进，跨越到最新的“网上 一年上涨了18．1％。这比互联网整体 和线下结合的消费方式，只有在中 世界”的体验，其被称作“跳跃的一 用户增长速度要快得多。 国发生的独特现象。 该报告同时 中国这一代新的消费者与只使 指出，智能手机不 用电脑联网的那一代消费者相比， 断在各个领域普 对产品和服务的期待和要求都不 令0回：◇。 及，包括微博应 同。除了快递低成本的实现以及次 j；”≯j； 用、网购以及移动 日货品送达的便利性以外，不管是 银行。“跳跃的一 直接通过智能手机接收可在零售 l弩二 代”是导致这种情 店使用的优惠券还是完成线上工作 况的主要原因。 (如支付账单或完成交易)，或者与 西方的消费 企业之间开展类似他们在社交网络 者可能会在零售 上的交往方式一样的互动活动，“跳 1cn．net 46I 投稿邮箱：hnfc@2 万方数据 2014年·第6期