智慧零售不是技术，而是应用.pdfVIP

ChinaComputer＆Communication 智慧零售不是技术 ，而是应用 eFutureCTO／杨齐成 零售行业从最初的集贸市场到百货店、超市 ，以及现 移动营销等等。 在的B2C，无论是销售方式还是营销手段均发生了天翻地覆 5、良好的购物体验。例如移动POS自助结账 ，导航手 的变化，但是其核心始终离不开关注顾客、满足顾客。零 推车帮助顾客快速找到需要的商品，多媒体触控屏幕进行 售企业必须以最节约的供应链成本满足顾客特定的需求 ， 商品搜索、商品介绍、模拟试衣、模拟化妆等。 或者以相类似的成本提供顾客更多有价值的服务，从而保 6、根据顾客需求调整企业品类。企业采购和库存产品 持企业的领先竞争地位 。因此，智慧零售应该从三个方面 需要与顾客需求基本一致。 来考虑：1、建立起 以顾客为中心的经营体系；2、努力提 7、以顾客为中心的内部组织和流程调整。以前很多企 升内部管理效率；3、与供应链企业合作降低整个供应链成 业的内部组织和流程管理首先是从企业风险进行考虑，而 本。以下笔者将从这三个方面谈谈信息技术如何来帮助零 现在必须先从顾客角度考虑，如何使顾客获得最佳的消费 售企业建立智慧。 体验。 以顾客为中心 如何利用信息技术建立以顾客为中心的经营体系?笔 建立以顾客为中心的经营体系，不是简单地使用一套 者认为以下几种技术或应用将成为趋势。 会员管理系统即可。应该从以下几个方面观察一个企业是 1、以会 员管理为基础 ，以顾客分析为核心 (运用统 否建立了以顾客为中心的经营体系。 计、分析 、预测等技术来进行顾客分类、顾客购物行为分 l、企业的经营定位。即满足了哪些顾客的哪些需求。 析、顾客购物行为预测)，以移动营销为主要工具的CRM 这个定位是一个企业长期积累并逐步完善的，是一种核心 系统将成为零售企业的下一个必需品。 理念的坚持和具体经营的改 良。 2、以多媒体触控技术为核心的多种顾客体验改善系统 2、顾客基本信息。包括年龄、性别、职业、爱好、收 (例如营业 员可用多媒体触控技术介绍商品，让顾客 自助 入、居住的地理属性、购物习惯等等。企业首先需对众顾 试衣 、化妆，同时可以完成POS销售等)将逐步被百货商 客进行统计了解，然后个体了解。 店、连锁专卖店等企业接受。 3、顾客需求。可从顾客的购物行为分析出他们的品牌 3、智能购物车 (具备导航、记录动线、扫描商品、商 爱好 、来店频率、购物频率、每次购物的客单价或其他事 品介绍等功能)等设备将逐步被超市等企业导入，并成为 情 (例如刚有小孩)等 ，同时也可通过一些特殊的设备来 潮流。 记录 ，例如运用安装在购物车上的导航设备记录顾客在卖 4、B2C将成为传统零售最有力的补充，并使得所有传 场的行走动线。 统零售商触网。 4、符合顾客特征的营销手段。采用不同的营销手段让 内部效率提升 顾客多方面了解企业。例如：DM传单、直邮、企业网站、 POS-MIS作为一种零售智慧 ，可提高零售企业内部 ChinaComputerCommunication 工作效率。目前的POS-MIS系统仅是计算器和记事本的作 者从海量的数据中找出规律 ，从而更好地利用这些规律， 用 ，未来POS—MIS信息技术将主要在以下几个方面得到提 协助企业发展。例如找出商品之间的关联销售，从而调整 升。 品类或者陈列，方便顾客购买。 1、导入PDA等手持终端设备 ，方便企业现场管理 供应链协作 导入PDA等手持终端设备 ，更好地进行现场管理。 市场竞争已不是个体企业之间的竞争，而是整个供