智能物流将推动零售行业跨越式发展.pdfVIP

测 ，由于电子商务公司的许多客户具 2010年 ，我 国社会物流总额达到125万亿元 ，是 有虚拟的特点 ，被其他竞争对手挖角 “十五”末期的1．26倍 ， “十一五 ”年均增长21％， 的可有性很大，所以此项功能对于 电 物流业增加值每多…个百分点，将多10万个工作岗 子商务企业成长尤其重要。针对 以往 位。可以说 ，物流业是国民经济发展的重要动脉和 CRM数据或是通过离网调研等方式的 基础产业。2009年2月25日，国务院发布 《物流业调 数据挖掘 ，可以有效捕捉客户离网前 整和振兴规划》，这是唯一入选的三产行业 。但据 的特征 ，预测客户流失的概率 。当然 世界银行估计 ，目前我国社会物流成本相当于GDP 最终的 目的还是实现对优质客户 的保 的18％，而美 国上世纪就 已低于l0％。该 比例每降 护 ，B1分析是作出相应政策的依据 ， 低1个百分点 ，我国每年就可降低物流成本1ooo~L元 是一种十分重要和有效的分析手段。 以上。从另外一个侧面反映 了，推进我国物流产业 智能物流将 推动零售行业跨越式 对于客户流失预测，可以作客户流失 技术升级和产业结构调整的重要性和紧迫性。 预警方面 的工作 ，还可以对流失客户 智能物流 ，是基于互联 网 、物联 网技 术 的深 特征分析，通过客户流失分析获得流 化应用 ，利用先进 的信息采集 、信息处理、信息流 失客户数据和潜在流失客户数据 ，从 通 、信息管理、智能分析技术 ，智能化地 完成运 而将这些数据分配给相应部门，通过 输、仓储、配送、包装、装卸等多项环节，并能实 里 设计个性化的营销策略，快速反应 以 时反馈流动状态，强化流动监控，使货物能够快速 达到挽 留流失客户的 目的。 高效地从供应者送达给需求者 ，从而为供应方提供 当然 ，BI使智能化 的CRM得 已 最大化利润，为需求方提供最快捷服务，大大降低 实现 ，主要是通过提供多层面多角度 自然资源和社会资源的消耗 ，最大限度地保护好 自 的各种度量方式和报表，为管理层的 然生态环境。 最终决策提供依据 ，企业应使用那些 物流业 已成商家必争之地 能够为公司绩效的有效变革提供信息 德意志银行最新研究报告显示 ，中国个人消费 的BI系统 。这并不说 明只要加上BI的 电子商务市场 (包括B2Cf3[C2C)，在未来五年的复 CRM就万事大吉，企业高层不应对BI 合年增长率将达42％，市场总规模将于2014年达到人 抱有过高的期望，认为有 了一套系统 民币1．523万亿元。 就可以源源不断地产出效益，因为BI 近年来，秒杀、团购带来的网购业务大潮对我 软件与CRM软件仅仅是一个辅助管理 国物流业服务效率和服务质量提出严峻挑战，物流 的工具。BI促成了智能化的CRM ，可 行业落后 已成为我国电子商务发展的最大瓶颈。问 以更高效理实用地为企业管理层提供