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汽车快修业经营模式及行业标准探讨 渐江金华市公路运输管理处徐根松尤克诗陈华云 近年来，随着我国汽车消费的快速增长，汽车进入家庭的速度加快，人们对汽车后服务的 需求也愈益提高，要求也愈益个性化和多样化，从而促使汽车后服务市场的快速发展。 一、汽车快修应市而生 长期以来，我国的汽车用户主要由公务用车和商务用车所构成，大部分汽车都是由公家所 购买。人们对汽车售后的需求也非常简单：就是特约维修综合维修和专项修理。近年来，随着 汽车消费的快速增长以及私家车的快速普及，私家车的比重迅速增长，并大大超过了公务用车 和商务用车，从而对汽车后的服务需求也迅速增长和日益个性化。人们对汽车后的服务需求迅 速向个性化的汽车美容装饰和全方位的汽车修理、养护、汽车保险、事故处理，车辆办证审验 及汽车文化等全面发展，人们对汽车修理的观念开始由事后修理向事前养护转变，对修车的要 求也愈益挑剔。 由于近年来汽车用户的爆发式增长，而良莠不齐的汽修市场又没有做好充分准备，因此， ^ 修车成了人们头疼的事情。 从目前的汽车维修市场的三种修理业态看，特约维修站(4S店)是以汽车厂家技术为支持 的，只对该厂家品牌型号的汽车开展特约维修服务的企业。特约维修企业客户中很大一部分是 以汽车消费(购买)为基础的保修期免费维修服务。虽然特约维修站因获得汽车厂家的技术支 持，具有很强的维修能力，质量也有保障，但由于其服务收费高，配件价格贵，维修时间长， 服务网络少，使很多客户感到不满意而在汽车保修期结束后便大萤流失。 综合维修厂就是目前的整车维修企业，其在企业规模、技术力量、经济实力等方面都具有 较大的优势，是目前维修市场的中坚力量。综合修理厂的市场定位主要是各种车辆的大中修业 务，它们对一般车辆的小修、日常维护往往显得不屑一顾。 大多数车辆的小修、臼常维护大多在自己熟悉的小修店或路边店进行，但这些小修店修理 技术较弱，配件质量无法保证，有时修还会温柔地宰人～刀，因而使汽车用户感到很不放心。 79 因此，对于大多数车主，特别是爱挑剔的私家车主来说，真有点买车容易修车难了。正是 在这一背景下，一种操作规范、服务优良、收费适中、方便快捷的汽车快修应运而生了。 二、汽车快修的定义及行业标准 所谓汽车快修主要是指设立在公路沿线、城市道路、停车场和小区附近，提供24小时维 修服务，有能力在较短时间内对汽车及汽车的部分总成、零部件进行修理、更换、日常维护的 汽车维修作业方式。 汽车快修是一种以汽车日常维护、一般故障修理和应急修理为特征的汽车修理作业方式。 它针对的对象主要是私家车、公务轿车、商务小汽车。这种修理方式提供的是一种快捷、方便、 价廉、质优的汽车修理服务。 私家车、公务轿车代表了现代汽车技术的最高水平，而现代汽车的一大特征是电子技术的 日益广范使用和机电一体化技术的快速发展。汽车技术的这种快速发展使得其故障的判断、诊 断有时候变得较为困难，甚至非常困难。而一旦故障找到以后，故障的排除和汽车技术性能的 恢复又往往比较简单。因此，这就要求快修店必须拥有实用的性能先进的检测检修设备，齐全 的汽车数字技术资料和高素质技术全面的维修人员。 1、现代汽车技术的快速发展，推动了汽车由以机械装置为主向机电一体化的高技术产品 化和电子技术的大量使用，因此，仅靠经验和感管已无法判断车辆性能的好坏和车辆故障所在， 而必须依靠相应的检测诊断设备。汽车快修店如果没有必要的检测诊断设备是难以提供高效、 优质的汽车维修、维护服务的。但汽修设备种类繁多，价格昂贵，还有些是专用于某种车型， 因此不可能要求每一家快修店都配齐所有的设备仪器，可以把这些设备仪器划分为必备设备和 可调剂使用设备两类。汽车快修企业除了需要配备一些常用的维修装备，如：举升机、空压机、 动平衡机、四轮定位仪及万用表外，还需要配备一些通用和专用的检测诊断设备和机具，如解 码仪等。对于一些价格昂贵但又比较关键的汽车专业诊断检查设备则允许在协作体系内部(如 连锁网络内)调剂使用，如汽车示波器。 2、汽车维修技术资料是现代汽车修理的基础，如果没有诊断数据，修理流程，电路及装 配图等汽车维修数据资料，就无从修车。因此，汽车快修店必须配备必要的汽车技术资料和技 术通信装备(如互联网技术和电脑)。 3、由于现代汽车具有很高的技术含量，这就要