商业承诺的博弈分析.pdfVIP

维普资讯 企业■理 商业承诺的博弈分析 口 吴 伟 吴先锋 (重庆邮电学院) 1．问题 的提 出 的概率，设这一概率为入。厂商可 商对 自己提供的产品或服务不负责 随着科学技术的飞速发展，人 以对 自己所提供的产品或服务负 任的情况下，消费者很有可能会诉 类科技的触角已经渗透到生活中的 责，即承诺，也可以不负责，即不 诸法律或者媒体而给其带来的负效 方方面面，而在商业领域，商家提 承诺。若承诺，则需要支付的承诺 用，c包括了有形财富和无形财富 供的产品越来越丰富，升级换代周 成本，这一部分成本指的是做出承 的损失。为了研究的便利，在此用 期也在不断缩短，其中的技术含量 诺的厂商要尽可能保证自己的产品 一 个货币化的量C来表示。 也越来越高。一方面，这些变化给 或服务不出现故障以及通过各种方 在模型中，厂商共有两种策 消费者带来了极大的便利，而另一 式向市场传达 自己的承诺所要付出 略选择：即承诺 (R)和不承诺 方面，消费者却又不得不更新自己 的成本。消费者不知道厂商提供的 (F)，而消费者可能的策略选择 的知识来追赶时代的进步。但是， 产品或服务出现故障的概率，只能 也有两种：即消费 (S)和不消费 在这样一个知识爆炸的时代，任何 根据厂商承诺与否来选择 自己消费 (N)。 人都不可能掌握所有的知识，甚至 还是不消费。对消费者来说，厂商 5．博弈分析 不能掌握某一领域的所有知识。消 提供的产品或服务的价值为V，并 依据不完全信息动态博弈的分 费者的非专家性以及信息的不对称 且VP。若故障发生，不论厂商 析方法，我们采用海萨泥转换，引 性使得消费者不可能了解和掌握商 是否承诺，都会给消费者带来直 入虚拟局中人0(自然)。有关各 品的相关专业知识。于是，当消费 接损失，设为，它指的是消费者所 博弈方的行动顺序如下： 者面对琳琅满 目的商品的时候，往 购买的产品不好用 (V．V)或者 (1)自然首先选择厂商的风 往显得无所适从，甚至会产生科技 不能用 (V=V)，抑或服务差 ( 险类型m，厂商知道m，但是消费 恐惧症。而商家，作为产品和服务 VV)或者没有服务 (V．=V)给 者不知道 ，只知道厂商属于m的先 的提供者，面对 日趋激烈的市场竞 消费者造成的损失。若厂商对 自己 验概率为 或 卜 。 争，很难有足够的时间将 自己的产 提供的产品或服务承诺，则需要赔 (2)厂商在知道 自己的类型 品设计完美。在这种情况下，商业 付消费者C。否则，厂商将会遭到 m后选择发出信号m ，即厂商在了 承诺成为商家缓解消费者恐惧，提 C的损失，这一损失指的是在厂 解到 自己所提供的产品或服务的可 高竞争优势的有效工具。在市场 黔 研戤 嚣饕甍善 m黔 蒜棼 辩 嚣 拳*羹雠 《 黪 上，我们不难听到这样的声音，比 如，移动通信运营商承诺计费错误 可以双倍赔偿等等。本文试图从博 弈论的角度来研究商家承诺这一问 题的纳什均衡以及博奔双方——商 家与消费者的最优博弈策略。 N 2．假设条件与变量说明 假设市场上存在一个厂商和一 P(v-C．PR—v-Q，](]P(v-C．P](]~f,，VP-。cPp-v，](：](Pv—P)( 个消费者，厂商向消费者提供产 品或服务，价格为P。厂商知道 自 插 中的第