对互联互通的再认识.pdfVIP

维普资讯 ValueEngineeringNo．7，2006 价值 工程 2006年第 7期 对互联互通的再认识 ToCognizefortheInterconnectionsandIntercommunications 陈力 ChenLi (重庆邮电学院经济管理学院，重庆 4oo065) (scho0lofEconomicsandManagement，ChongqingInstituteofTelecommunicationsandPosts，Ch0ngqiIlg400065，China) 摘要 ：随着竞争的加剧 ，企业在经营过程 中不得不重视客户的感受。互联互通 中存在的问题使得客户满意度受到一定程度 的影响 本文从提高客户满意度 的角度探讨互联互通 的意义，并提 出了相应的措施。 Abstract：As the competition increase，the company have to pay attention to the consumer8 feeling during their operation．，Ik sali曲 degreeofconsumerareaffectedbyhteproblemsamonghteiIlterco肌ectionand intercommunication。 I1lishtesisresearch htemeaning ofhte iIlterco肌ection and intercommunication by hte angIeofimproveThe sasfy degree ofconsumer，also advance resolving． 关键词 ：互联互通 ；通信质量 ；监管；客户满意度 Keywords：interconncetions and intercommunications；qualityof htecommunication；supervise and management；satisfy degree ofconsumer 中田分类号：F724·6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311(2006)07-0111-04 1互联互通与客户满意度 质量的感知。体现在客户对通信可靠性的感知、对通信 目前对互联互通问题的讨论．往往是从电信运营 及时性的感知、对通信安全性的感知 。具体包括对某项 商和监管部门的角度出发 ．而忽略了在互联互通中客 通信服务的语音质量、接通率、传输速度、稳定性及便 户的利益。随着竞争的加剧。企业所处的环境已经发生 利性等。③价值方面，即客户对通信价值的感知，体现 了变化．这种变化使得企业在经营过程中不得不重视 在客户对给定价格下质量的感知、客户对给定质量下 客户的感受 ．从过去那种 以市场为中心向以客户为中 价格的感知。 心转变。提高客户满意度。进一步让客户忠诚度是许多 通信服务的语音质量 、接通率 、传输速度、稳定性 企业所关心的话题 。 及便利性等是通过网络通信质量体现出来的。网络通 衡量客户忠诚度的唯一尺度 ．就是客户是否重复 信质量包含网内通信质量和网间通信质量。①网内通 或持久地购买企业的产品或者服务．顾客忠诚体现为 信质量 ，属于通信运营企业内部的问题。各大通信运营 具体的购买行为 ．具有很强的客观现实色彩。是实实在 商 目前都 比较重视这个 问题 。可 以通过增加投资力度 。 在的。而客户忠诚的诱 因主要是客户满意，满意的心理 加快网络建设和设备建设等技术进步的方式．提高网