我院门诊药房退药情况分析及对策探讨.pdfVIP

· 864 · 国痘羞医堂 12盟 21卷第9期ChinJConv~escentMed，Seo．2012，Vo1．21，No．9 文章编号 ：1005—619X(2012)09—0864一Ol 我院门诊药房退药情况分析及对策探讨 孙凌 (济南军 区青岛第二疗养 院，266071) 【摘要 】 目的 减少门诊药房退药现象，促进合理用药。方法 对我院门诊药房201卜()1—2()12—01退药记录单-J#97f~进行统计 分析 结果 退药原 因主要是药品不良反应、患者病情变化、患者 自身原 因、医师处方书写错误 、距离药品有效期太近等。结论 减 少退药现象，规范退药流程，有效改善医患关系、药患关系，有利于提 高医疗服务质量 。 【关键词 】 门诊药房；退药分析 ；对策 “为保证患者用药安全 ，药品一经发出，不得退换。” 退药 。 这是 国家卫生部和中医药管理局在 《医疗机构药事管理 4 对策 暂行规定 》II】中明确提 出的内容 。但在实 际工作 中，由于 4．1 加强药师职业培训 ，提高药学服务 医院药房退药 各种原因，门诊药房经常遇到患者要求退药的情况 ，这给 现象客观存在 ，开展药学服务是减少 门诊退药 的关键 。 医院的药品管理带来诸多难处 ，如若处理不当，极易导致 加强药房人员 的继续教育 ，不断更新药学知识 ，提高 自己 药患纠纷 ，造成不 良影响。因此，为保证药品质量 ，促进合 的业务水平，以扎实的药学知识为患者提供周到细致的用 理用药 ，减少退药现 象的发生 ，笔者对我 院 门诊药房 药咨询 ，改善药患关系。药师调配处方 ，必须坚持 “四查十 2011一O1—2O12一O1退药情况进行 回顾性分析 ，总结退药原 对”，增强责任心 。药剂科应适时建立院 内药品不 良反应 因，探讨解决对策 。现报告如下，仅供参考。 报告制度 ；完善药品信息；定期编撰医院药讯 ，介绍药政 1 资料与方法 法规 、合理用药 知识 、药物不 良反应 、常用药 品及新进药 对我 院门诊药房2011-01—2012—01退药记录单共97 品的规格 、用法用量 、适应证 、配伍禁忌及注意事项等 ，以 份进行统计分析。 供医师诊疗时参考 。 2 结果 (表 1) 4．2 加强 医患沟通 ，提高患者用 药的依从性 医师应开 表1 退药原 因统计 具正确处方 ，熟悉所用药 品的用法用量 、注意事项 、不 良 反应等 ，并向患者详细交代。尽量选择经济有效的药物 ， 以消除患者的抵触心理 1。在治疗过程 中，医师应善于与 患者沟通 ，视病人为亲人 ，想病人之所想 ，急病人之所急 ， 调节患者的不 良心境 ，使患者对医师产生信任感 ，提高患 者用药的依从性 ，缓解 医患矛盾 ，共创和谐医患关系 ，有 利于患者早 日康复。 4．3 制定严格的退药管理制度 ，保 障药 品质量 门诊药 房应规范退药流程 ，促进医疗安全。凡确需退药的患者 ， 一 律由诊治医师填写退药申请单 ，内容包括患者姓名、退还