新形势下优质护理服务的拓展与创新.pdfVIP

· 140 · 中国现代药物应用2012年9月第 6卷第 l8期 ChinJM0dDrugAppl，Sep2012，Vo1．6，No．18 新形势下优质护理服务的拓展与创新 张红莉 随着我国社会、经济的不断发展 ，人们对医疗保健的需 针对性的措施进行及时整改。并对患者提名表扬的护理人 求也 日益提高，对护理服务也提出了更高的要求，促使我们 员将会给相应的奖励。从而有效促进了护理人员对患者及 不断的推进与发展现代护理工作。在医药卫生体制改革全 时的沟通及宣教。 面启动和整体推进的新形势下，我院各科室都在认真贯彻卫 1．3．4 对患者采取创新的优质护理服务项 目 如：恰逢患 生部开展 “优质服务示范工程”及 “三好一满意”活动，旨在 者生日时为患者送上一份祝福及一支康乃馨 ；由于我国的节 加强临床护理工作 ，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工 日多与美食相关，因此我科室提出，每逢佳节为在院患者提 作真正 “贴近患者、贴近临床、贴近社会”，提升患者和社会满 供一份美食，(端午节：每人送两个粽子；中秋节送一份月饼； 意度 。在此前提下 ，我院对优质服务的领域不断进行着拓 除夕夜送一份饺子；元宵节送一份汤圆等)若有时间科室会 展与创新 ，并收到了显著的成果。 组织科室护理人员 自己动手制作美食，即为患者服务 ，又可 1 具体做法 以达到科室团结协助、互助互爱的效果。 1．1 全院层面的创新 1．3．5 科室开设健康教育讲堂 每月第四周的周三下午三 1．1．1 提出 “2012优质服务创新年”在全院范围征集创新 点为科室健康讲堂开课的日子 ，这一天会为患者宣讲科室相 服务意见及建议 ，经全院医护人员研究讨论后，精简提出服 关的医疗护理知识的讲解及现场的问答。该讲堂即吸引了 务创新20条 ，如：开设院长网上邮箱、开通预约家庭出诊服 住院患者同时以往的老患者还会如约而至。达到了宣传知 务、开设门诊健康教育讲堂(由各科室主任担任主讲)、为患 识、宣传科室的效果，又为医患沟通提供了一条有效的途径。 者提供有偿接送服务、院内开通免费接送班车、建立完善的 1．3．6 公休座谈会的召开 科室每月会进行两次的公休座 患者回访制度及流程、建立社会第三方服务监督评价机制、 谈会，及时了解患者对科室环境、医护服务、诊疗、护理效果 实现无线网络覆盖全院、启用门诊收费叫号系统、发放健康 方面的意见及建议 ，记录并制定相应的改进措施。每季度医 教育宣传单、防病科普知识宣传资料等等相关措施。 院工会会随机寻找各科室1～2名患者进行全员的公休座谈 1．1．2 开办医疗质量专刊 由医院医教处、护理部、药学 会 ，了解患者对全院诊疗环境、辅助检查科室、餐饮服务 、科 科 、医院感染管理科、门诊办、医保科、新农合办公室、创建 室诊疗护理服务、医护服务态度等各方面进行 了解 ，经整理 办、党委办公室、院办公室、市场信息科、审计物价科等多部 后会向院领导及时反馈。 门联合创办，刊登各个科室每月质量检查、考核评定情况，对 1．3．7 制定科室护理人员的关爱措施 各科室根据科室情 检查出问题进行通报批评及全院排名，使得院领导及全员对 况制定各科的护理人员关爱措施，我科室为 ：①护理人员生 各科室的运行状态、质量缺陷、现存问题等时时了解 ，并跟踪 Ft时科室会为其定制一份小生Et蛋糕为其庆贺；②护理人员 持续改进措施。 及其家属生病住院时科室会及时探望；③每年组织安排一起 1．1．3 每月对全院出院所有患者进行调查满意度，及时了 旅游等活动 1—2次；④护士节发放小礼品一份。 解患者对医院各部门的意见及建议，并对所提出问题及时反 1．3．8 加强科室护理实习生的管理及培训 科室要制定详 馈到科室，使医院持续改进 ，