消费者对网上药店支付与售后服务方式偏好的调查.pdfVIP

· 调查研究 · 2012年6月第19卷第17期 消费者对网上药店支付与售后服务方式偏好的调查 虞崇迪 昝 旺 张雪智 张燕琴 1．成都医学院药学院，四川I成都 610083；2．解放军四五一医院，陕西西安 710054 摘【要]目的探究网上药店支付与售后服务方式对消费者心理的影响，为网上药店发展提供参考依据。方法 采用 自 填式问卷进行调查 ，将有效 问卷的数据导人统计软件进行统计分析 。 结果 数据资料显示 ，调查对象 中有 71．9％的 人在购药时倾 向于使用网上银行进行支付，80．4％的调查对象希望增设用药咨询，76．6％的调查对象期待退换货的 售后服务。 结论 消费者看重网上交易的安全与方便 ．企业应增强网上支付交易的安全性 ，并完善相应服务措施。 关【键词】互联 网药品经营；消费心理 ；网上药店；售后服务 【中图分类号】F724．6 文【献标识码1C 【文章编号】1674—4721(2012)06(b)一0132—02 Surveyconsumerpreferencesonlinepharmaciesofpaymentand after-sales SerVlCeS YUChongdiiZANW吼g ‘ZHANGXuezhi1ZHANGYanqin2 1．CollegeofPharmacy，Chengdu MedicalCollege，SichuanProvince，Chengdu 610083，China；2．PLA451Hospital，Shaanxi Province，Xian 710054，China [Abstract】0bjectiveToexploretheinfluenceoftheonlinepharmacypaymentpatternandafter—saleservicesforcustomer psychologytoprovidethereferenceforthedevelopmentofonlinepharmacies．M ethodsThewayofself-administered questionnairewasadopted，thevaliddatawascollectedandputintothestatisticalsoftwareforanalyzing．ResultsData showedthat71．9percentoftherespondentstendtouseonlinebankingtomakepayments，80．4percentoftherespondents wantedadditionalmedicationcounselingand76．6percentoftherespondentslookedforwardtoareturnorchangeforaaf- ter-saleservice．Conclusion Overall，asconsumersvaluethesecurityand convenienceofonline transactions，enterprises shouldstrengthenthesecurityoftheironlinepaymenttransactionsandimprovetheservicemeasures． K【eywords】Internetdrugdistributors；Consumerpsychology；Onlinephamracy；After-salesservices 网上药店是B2C电子商务模式在药 品零售领域 的应用 货到付款以及第三方支付是消费者最青睐的支付方式 。受访 模式 ，是通过互联网销售药品和医疗器械等健康商品的虚拟 者普遍认为 。这样的支付方式能够有效地保证 网上交易的安 药店 ，是一种新生的零售经营业态。根据 国家食 品药品监督 全性 。结果见表 1。 管理局 网站统计 ，自2005年底第一家合法网上药店开办起 ． 截至 2012年 2月 ，我国批准的合法 网上药店共有 101家cl1。 表 1 消费者对各