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客房部新员工培训大纲目录房务部基本架构 前台、客房、布草房、车队 客房部的重要性与功能 客房部的重要性 客房部的功能 各岗位工作职责说明 客房基本运转程序 客房部规章制度、各岗位工作流程及各岗位工作职责 客房部规章制度 各岗位工作流程 早班服务员工作流程 中班服务员工作流程 夜班服务员工作流程 早班领班工作流程 中班领班工作流程 夜班领班工作流程 早班主管及经理工作流程 中班主管工作流程 各岗位工作职责 客房部经理岗位职责 客房部副经理（主管）岗位职责 客房部领班岗位职责 客房部服务员岗位职责 PA管理人员岗位职责 布草制服部经理岗位职责 布草制服部主管岗位职责 布草制服部领班岗位职责 布草制服部员工岗位职责 房务部钥匙的管理细则、使用权限及开门程序 房务部钥匙的管理细则及使用权限 房务部客房钥匙使用权限 房务部客房钥匙管理规定 开门程序 替客人开门 替维修人员开门 替行李生、大堂副理等开门 员工做房、查房开门 敲门进入客房的程序 客房安全防范、客房、公寓S/0、VC房电器安全操作及DND的处理 安全防范 客房、公寓防自然事故 客房、公寓S/O、VC房电器安全操作 DND房的处理 消防要求、火警的处理程序及紧急情形处理程序 消防要求 常见的火灾起因 火警处理程序 紧急情形处理程序 VIP接待程序、配备标准及注意事项 A级VIP入住前后工作程序 B级VIP入住前后工作程序 C级VIP入住前后工作程序 D级VIP入住前后工作程序 VIP房间物品配备标准 A级VIP房物品配备标准 B级VIP房物品配备标准 C级VIP房物品配备标准 D级VIP房物品配备标准 客房遗留物品的处理、客房垃圾的处理及布草的换取程序 客人遗留物品的处理程序 客房垃圾处理程序 布草的换取程序 各种房态的理解 客房清洁程序及日常保养工作 客房清洁程 日常客房清洁程序 客房日常保养 客房特别项目管理与运作程序及如何给服务员开班前会 客房特别项目管理与运作程序 如何检查一间房 洗衣的收取、送回及暂存程序、员工制服使用规定 洗衣收取、送回程序 客衣暂存程序 员工制服使用规定 客房卫生知识培训 公共场所场所相关知识及要求 客房常见问题的处理 客房部领班及服务员在服务中出现的问题及如何处理问题 服务中出现问题如何处理 如何提高对客服务 服务仪容礼仪 女员工仪容仪表标准 男员工仪容仪表标准 服务仪态礼仪 静止仪态规范：站姿、坐姿、蹲姿 主要行进仪态规范：基本行进姿态，特例行进姿态 手势仪态规范：常用手势、不良手势 面部表情规范：面部表情重点、眼神、微笑尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。 （二）健全德育领导机构，重视班主任工作 （1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；