客户跟进电话技巧篇.docVIP

客户跟进电话技巧篇，5招电话技巧拿下客户以下是总结的一些经验，希望有所帮助： 第一步： 在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）尤其是心里没底的同学注意吆。 第二步： 接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人） 第三步： 接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等 他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他 会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去） 第四步： 在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说 NO，I DONT KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失） 第五步： 如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”） 最后要说上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是礼节性的了） ?外贸新人接国外客户电话时，要注意的问题： 1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧） 2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。 3、以上的用词都很简单， 但是自己大脑要有一定的条理。 外贸新人学习接国外客户电话平时要做的： 1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。 2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用 单词，争取发音十分准确。 3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你 会想听到老外的电话。 ? ? ? ? ? ? ? 4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。 以下是应对这类电话的常用语句： Hello, this is Michelle speaking. Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you? Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage. Can you call in later? or you can leave a tellphone number. I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back. Excuse me, I don’t understand what you have said. I didn’t hear clearly. Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email