漯河市中小旅行社新时期发展思路探讨.pdfVIP

漯河市 中小旅行社新时期发展思路探讨 ◆熊婷燕 (漯河职业技术学院) 摘【要】随着漯河市 “旅游兴市”战略的提 出和新 《旅行社条例》的 解旅行社品牌，旅游产品难以深入人心。更没有意识到加强内部 颁布实施，漯河市旅行社业进入了一个崭新的发展时期。在新的竞 管理的就从根本上增强旅行社品牌意识 ，员工的管理和培训也是 争环境下，中小旅行社仍存在较多的问题，-t~4Jq必须发现 自身的f,-I 从根本上增强旅行社的品牌意识。 题，在新环境中寻求发展。 三、中小旅行社的发展思路 【关键词l新时期 漯河市 中小旅行社 发展思路 1 ． 树立 自己的品牌 ，重视产品开发 2009年底 ，漯河市被国家旅游局授予 “中国优秀旅游城市”称 旅行社要从低价竞争的漩涡中走出就必须尽快树立 自己的品 号，同年市委市政府提出了 “旅游兴市”战略的口号，漯河市的旅游 牌，在经营过程中导入 CIS识别系统，拥有 自身独特的经营理念和 企业文化，建立相应的服务规范，做到鲜 明的形象识别，以高质量 事业迎来了崭新的时期。 2009年5月 1日，新 《旅行社条例》的颁布实施，大大降低了旅 的服务树立品牌。 中小旅行社不应求面面俱到，应以细分市场为导向，对某些产 行社的进入门槛，减轻了经营负担 ，使旅行社业的发展更细化、分 工更专业。漯河市旅行社业的发展将步人一个新时期。 品进行深度开发，集中优势形成 自身特色产品参与市场竞争。选 一 、 中小旅行社的界定 定一个或某几个细分市场作为 自己的 目标市场，为游客量身打造 依据我国统计局公布的 《非工业企业划分标准》的有关规定，旅游产品，做强做大某个市场领域成为 目标市场强者，扩大企业影 “商务及科技服务企业”行业 中小型企业是从业人数在 100人 以 响力，增强企业核心竞争力。 下，营业收入在 1000万元以下 的企业。所 以，旅行社员工在 100 2．推进有效促销 ，实施客户管理 人以下，年接待量在 3万次人以下的且营业收入少于 1000万元的 根据旅行社产品的特点，旅行社应合理利用广告、人员推销与 旅行社为中小旅行社。截止2010年底 ，漯河市 37家旅行社均属 公共关系等方式，实现各种促销方式的有效组合的。例如，旅行社 于中小旅行社。 广告应反复强调旅行社 的名称与品牌来加深顾客的印象，而非侧 二、漯河市中小旅行社面临的主要 问题 重于线路和价格。此外，还可以借助于社会关注的话题或热点话 1．产品同质化现象严重 题或策划某些有意义的活动切入市场，从而达到旅行社产品及企 中小旅行社由于受到资金、人力及管理等方面限制，经营者多 业的有效推广。如旅行社可以借助媒体的力量推出关爱老人、救 助贫困学生、加强新农村建设等为主题 的旅行社产品进入某一细 追求立竿见影的旅游产品，一旦发现有什么受欢迎的线路便纷纷 开始效仿 ，产品无特色无创新。与此同时，旅行社为了生存只能以 分市场，达到有效宣传的效果。 价格吸引旅游者，展开激烈的价格竞争，更加使旅行社经营陷入困 实施有效的客户管理，实现旅行社与顾客之间信息的充分沟 境。以海南双飞五日游为例 ，笔者走访 了漯河市几家 口碑较好的 通。通过充分了解顾客的情况，根据顾客序曲特点提供相应的差 旅行社，发现旅行社给出的行程包含的景点完全相同，就连行程安 异化产品。顾客通过充分了解旅行社产品的服务标准与内容，可 排也是一样，根本无法满足旅游者 日益增长的多样化个性化的 以形成比较客观的心理预期。如通过手机短信、电子邮件等方式 需求。 将最新的促