重庆西郊庄园营销方案106p2012年7月都市后花园高尚休闲度假村销售推广策划.ppt

团队架构 集结全公司最优质的资源致力为本项目服务 各部门分工配合，打造最高效团队 人员即刻到位：项目组成员所有人选确定，工作全面启动之时，项目组全部成员能够即刻到位。 * 案场执行 --提高案场执行力 --促进销售 去电追踪 使用接电话标准用语 询问来电目的 看房 询问是否曾来电 是 否 标准来电说辞 记录客户信息、邀约看房并留电 根据客户问题提供帮助 电话响起 结束电话 满意度提升点： 结束电话后3分钟内向客户发送短信，告知客户交通路线、售楼处位置以及销售人员消息方式。 标准作业流程---来电接听 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点： 规范销售人员基本礼仪着装、精神面貌，增加客户对销售人员的第一印象分。 所有销售区域销售人员、客服、保安看到客户都要驻足微笑道“您好” 标准作业流程---来访 * 目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查，并通过来人来电的分析，对项目的推广方式适时进行修正和调整。 将所有客户资料收集整理，制作成项目客户档案，统一管理。 提高转化率 客户来访 询