招商接待流程2.docVIP

中原绿港（豫鲁边）大型农副产品批发市场 招商接待流程 一、第一印象接触-----迎宾招呼及自我介绍： A. 您好！欢迎光临（或参观）中原绿港农批市场。 B. 先生（小姐或女士））您贵姓？（客户答：××） C. 很荣幸认识您，我是××，很高兴为您服务。 备注：要求前台接待人员要保持良好的精神面貌，对待客户要热情自信大方、语言表达清晰、声音洪亮、态度和蔼、亲和力强，表达欢迎词语的时间节点要掌握好，不能在客户距离很远的时候说出，更不能客户已经进门之后招商中心还没有人打招呼。 二、询问客户到访经历及项目认知情况 A. ×先生（小姐或女士），请问您是第一次来我们招商中心吗？ B. 之前有我们的招商人员跟你联系或接触过吗？（如有，请问是谁？） C. 请问您是通过哪种方式获知我们这个项目的呢？ 1)若是老客户：先请客户到洽谈区入座，然后安排酒水吧服务员（或同事）倒水,并立即安排原接待人员继续接待，本人归位。若原接待人员不在现场，首先询问来访客户是否需原接待人员接待：(当客户坚持需要原招商人员接待的，应当给客户拿项目资料看，并与原招商人员进行联系通知，将联系情况及时告知客户，同时不再主动给客户讲解；(当客户说不需要原招商人员接待的，根据客户要求情况进行介绍和解答，完成接待之后与原招商人员坦诚沟通本次接待情况和客户意见。 2)若是新客户，直接说“我来为您介绍一下我们项目的全面情况”。转入下个接待流程。 备注：问答过程中探知客户相关的基本信息——是首次到访的新客户还是二次以上到访的老客户？便于区分招商专员的业绩和各自客户的在招商说辞的完整性和一致性。 三、询问客户咨询物业类型 A.目前从事职业或生意(经营业态及位置）或客户希望咨询的物业形态，便于有针对性的讲解。 B.打算购买还是租赁? 四、引导客户到沙盘处进行讲解 A. 按照先整体后局部，从大到小、由内到外的基本顺序讲解； B. 讲解中原绿港农批市场简介，重点突出项目卖点和六大功能区； C. 讲解的同时询问客户意向需求面积、原来经营情况等信息，心里盘算给客户推荐最佳物业形态、物业位置、优惠政策和招商说辞等。 五、附属方面的推广卖点（数字化） A.公司背景 ：豫飞重工集团控股； B.社会背景 ：政府扶持的相关政策； C.项目整体情况:工程现状、进程、前景规划 D.六大功能区 ：市场交易区、商贸服务区、理货加工区、冷链仓储区、物流配载区、配套住宅区 备注：将市场附属方面的推广数字化（如市场总占地2358亩，总建筑面积157万平米，总投资12亿元，建成后年交易量450万吨，年交易额近300亿元，可容纳10000家商户，项目共分三期开发，一期占地620亩，建筑面积约41万平米，近万平米仓储区、1.3万平米临街底商、 3000个停车位等） 引导客户在洽谈区落座，深度讲解招商政策和招商宣传物料 A. 客户参观完沙盘后，引导客户到洽谈区落座，安排酒水吧给客户倒水，让客户看招商宣传资料(折页、项目资料、意向书等）。 B. 给客户讲解招商政策，争取商户签订意向书或招商协议。 送别客户，填写资料 A. 与客户交换名片或互留联系方式。 B. 对当天未签订的客户但是仍然有较大意向的客户，尽量约定下次见面的时间与地点。 C. 无论签约与否，均应热情送别客户至招商中心门口或车前。 D. 收拾洽谈区接待现场，收集客户遗留的问题，记录并分析未能当场签约的原因，及时填写客户来电来访记录表。 河南新长农业股份有限公司 1