浅议电力市场营销中优质服务的价值作用.pdfVIP

科 学论坛 I■ ChinaSCienceandTechnologyReview 浅议电力市场营销中优质服务的价值作用 付 颖 绳 洁 (国网山东省 电力公司聊城供电公司 山东 聊城 252000) 摘【 要]随着市场经济的不断发展 ，我国的电力企业取得了很大的改革成效 。在电力市场营销中，优质服务是其最为重要的组成部分。电力企业的市场营销 缺乏优质的服务，就无法在激烈的市场竞争中立足。本文认真研究分析了在电力市场营销中优质服务的重要作用，并从 电力优质服务策略方面探讨了市场营销中 优质服务的重要性和具体措施 ，以期促进电力市场营销 。 [关键词]电力市场营销 优质服务 中图分类号 ：F426．61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009—914X(2015)1卜0140～01 前言 3．2电力企业做好优质服务的措施 “ 进入二十一世纪以来，我国的市场经济改革不断深入 ，这给我国的各个电 一 强三优”是国网公司的战略目标 ，在 目标中明确 了 “服务优质”的内涵 ， 力企业带来了前所未有的挑战。电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之 即：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而 ， 地，保持企业的可持续发展 ，就必须不断改进优化自身的营销策略 为了能够在 电力企业要抓好优质服务 ，必须提高电力产品质量、提高人员素质 、改善服务手 最大程度上满足客户需求，就必须为客户提供更高品质的优质服务，只有这样 段 、优化服务环境。 才能实现企业经济效益与社会效益相统一的目标 。 3．2．1保障电网安全稳定运行 1电力市场营销概述 这是做好电力市场营销优质服务的基础。电力对于客户的优质服务 ，不同 著名营销学大师，菲利普．科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体 电压等级的安全输送、变电运行的安全性、用电设备的安全可靠等都是不可缺 通过创造产品和价值 ，并同别人自由交换产品和价值 ，来获得其所需所欲之物 少的硬件基础。因此，在生产 安装、调试、运行和维护的过程中，始终要对 电力 的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个 设备进行严格检查，坚决避免装置性和习惯性违章 ，确保万无一失。 定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生 。 3．2．2转变思想观念 电力企业 已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力 要想优化电力市场营销服务，就必须打破传统的市场观念，努力转变思想， 市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业 内部 这也是强化优质服务的前提。在市场竞争日趋加剧的当今，电力企业必须按照 市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有 电力垄断 两“个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。市场是经营服务 阶段 ，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门 的对象 ，为市场服务的根本 目的就是追求经济效益，而经营效益的实现是需要 设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励 、约束机 通过服务来完成的。电力企业的优质服务工作，与 自身经济效益、社会效益的提 制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段 ， 高及企业 自身的发展一脉相系，电力企业职工的天职就是想尽一切办法为客户 电力企业缺少对 f川户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用 提供一流的优质服务 。 户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价